■通讯员  倪远远

　　近日，中国工商银行江东支行收到了一位82岁老者的浓浓谢意。这个温暖的故事发生在数个星期前。施老先生由于市民卡医保功能未启用以及没有健康码，在看病、坐公交车时遇到了困难，但是由于自身身体客观原因，不方便本人亲自来到网点办理社保卡的金融功能启用业务，于是施老的子女抱着“试一试”的态度，来到了工行江东支行。

　　走进该行营业网点，施老子女便将自己的需求告诉了门口的工作人员，在了解到客户的需求后，工作人员便记录下了施老的家庭住址、诉求、联系方式等，并告知其子女尽快为其安排上门服务，施老子女表示感谢后离去。

　　时隔几日，该行安排两名工作人员上门前往施老的家中办理社保卡金融功能启用业务。该行员工仔细询问了施老的业务需求，由于年事已高，听力以及言语方面不太方便交流，在输密码、签字确认等环节沟通起来较为困难，但这丝毫未影响他们的服务质量。

　　在工行江东支行营业网点工作人员的及时帮助下，施老的困难被快速且妥善解决了。施老高兴地说道:“谢谢工行的工作人员特意跑一趟，态度与办事效率特别好，对工商银行表示衷心感谢。”