■通讯员 娄诗元

　　面对互联网金融快速发展、客户多元化服务需求对网点运营模式带来的挑战，中国工商银行晨晖路支行自2024年一季度以来根据总行“网点运营提升改革”精神，在分支行领导及各部室指导下积极推广网点预约和到店识别引导服务，有效提升网点到店客户全流程服务体验。 

　　该行主要做好以下两点。一是高度重视，加强培训。在正式开展该项业务之前，该网点全体员工不断强化学习，研讨具体实施细节。坚持以“为客户提供高效服务”为思想，以提升业务技能为导向，促进“便民、利民、惠民”为目的，组织系统学习“预约取号”“网点预约触达”等新业务的具体操作方法，及时查看订单信息，外呼触达，积极研讨提升预约触达策略。在网点负责人的带领下对新业务进行亲身体验，感受功能的高效与便利，熟练掌握预约操作流程，有效指导客户使用“预约取号”，为“客户到店识别”应用做好了坚实的业务支撑。 

　　二是注重体验，提升服务。在实际推广过程中，该网点员工根据客户需求向客户推荐相匹配的新功能，鼓励客户体验“线上预约”及“到店登记识别”功能，在客户等候区适时开展教学微沙龙，手把手指导客户学习新功能，引导客户参与网点新场景的建设中来。积极发挥网点人流量优势，将线上预约取号二维码打印张贴在网点醒目处，并附上线上预约取号流程，在条件允许的情况下，厅堂工作人员主动引导客户通过手机银行、工行服务小程序等多渠道体验预约取号，着力给予客户线上预约取号办理业务的新方法，提升客户的到店服务体验。 

　　工行晨晖路支行将持续推进网点预约和到店识别引导服务功能建设，培养客户使用习惯，助力实现网点线上线下相融合的运营提升改革目标，用智能化服务带动良好的服务转介，增强客户粘性，实现新时代的转型升级，大步迈向新质生产力，为客户提供优质的服务