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消费升级 萧山如何提质扩量

萧山启动首届数字消费嘉年华活动。 记者 丁力 摄
郑如晶
林洁
肖尚略
  主持人阿仁:作为民营经济强区,萧山老百姓有较高的收入和较强的消费能力,去年全区城乡居民人均消费支出突破4万元大关。同时,消费结构也持续改善,逐步由“购买商品”向“享受服务”转变,去年全区服务性消费支出接近2万元,占消费总支出的近一半。为了更好地方便大家消费,萧山要建成全省首个“数字生活新服务”示范区。目前,已经成功打造了全国第一条阿里巴巴本地新零售特色街——市心中路口碑街和全国第一条景区新零售口碑街——杭州湘湖慢生活街。萧山大型商业综合体数量多、种类全,消费支付方便快捷,但在业态档次、品牌质量等方面,还有待提升。

  疫情改变了很多人的消费习惯,“宅经济”崛起,其特点有哪些,是否有持续扩张的可能性?在打造“数字生活新服务”示范区上,萧山有哪些优势和不足,如何通过示范区来促进消费提质扩量?提高消费品质,把跨江购物的消费者留在本地,萧山的商贸综合体应该往哪些方向努力改善?

  本期嘉宾

  郑如晶

  网易严选创始人、浙江浩迈科技有限公司CEO

  林 洁

  浙江电视台好易购频道副总监

  肖尚略

  浙江集商网络科技有限公司CEO

  本版撰稿 首席记者 龚洁 洪凯 王慧青

  “宅经济”火爆   线上消费站上风口

  记者:疫情深刻改变了很多人的消费习惯,“宅经济”迎来巨大流量。请问,这种“宅经济”特点有哪些,是否可持续?若是,后疫情时代应该如何去维持?若否,“宅经济”不可持续的原因是什么?

  郑如晶:“烟笼寒水月笼沙,不止东湖与樱花,门前风景雨来佳,还有莲藕鱼糕玉露茶……买它买它就买它,热干面和小龙虾。”4月5日,朱广权、李佳琦高能带货,1.2 亿观众在线观看,直播经济的火爆程度令人惊叹。这样的数据还有不少,如2020年2月,淘宝直播新开播的商家数量环比劲增719%;天猫“3·8”女王节期间,淘宝直播带动的销量同比大涨264%,最高的一天带动成交量增长了650%,足可见“宅经济”的火爆,而这也是电商的发展趋势。

  “宅经济”一方面有很强的带动性,如直播带货的头部主播李佳琦、薇娅,其个人主播效应就能吸引大量粉丝,一位主播的“带货量”能比得上一家上市公司创造的效益。另一方面,很多品牌越来越意识到直播、短视频的重要性,将原先主攻线下的营销方式,转为主攻线上,这些品牌自身自带人气就能产生不错流量,带动线上线下业务双增长。同时,线上有大数据的统计与分析,可以详细地了解用户的“人设”,精准地将相应产品推荐给用户。此外,“宅经济”催生了快递、外卖等相关产业的发展,促进了社会就业。

  林洁:“宅经济”红利激活流量,电商新零售进入深耕期。

  一场突如其来的疫情,令“宅经济”站到前所未有的风口,给电商新零售带来了难得的发展机遇。很多消费者选择在网上购买生活必需品,直播销售尤其火爆。对于零售业而言,如何抓住“宅经济”下的用户需求,激活私域流量,让“被动破圈”变成“主动留圈”将成为关键。

  “宅经济”是否可长久持续?我认为,“宅经济”保障了人们正常的生活需求,还提供了多样化的选择。这是互联网、物流等产业快速发展和居民消费水平稳步提升一起催化的结果。因此, “宅经济”涌现出来的新行业、新职业、新岗位,为电商新零售发展提供了新动力,相关行业也将步入发展快车道。不过,经济火热的背后,考验的是平台力量。疫情期间,由于需求暴增,与“宅经济”相关的不少线上软件出现崩溃,还有一些线上教育急功近利,盲目照搬线下内容。所以,后续如何增强平台硬实力,满足消费者个性化的需求或将成为关键所在。

  肖尚略:“宅经济”的特点,是交易及享受服务都在线上进行,买方无需进入商场、饭馆、公司等物理空间,让买卖打破时空限制并能够高效、便捷地进行。例如,目前已经覆盖萧山市场的云集社区团购业务“邻居团”,就属于“宅经济”,市民们在家就能买到水果生鲜、粮油食品。

  事实上,疫情发生以前,“宅经济”就已经存在,如人们通过外卖平台点一顿美食送到家里,在家开远程视频会议等。疫情冲击线下消费,“宅经济”优势得到凸显并迅速补位,满足人们的消费需求。

  我们判断,人们的生活工作节奏越来越快,线上交易持续加强,高效、便捷的“宅经济”将持续存在。“宅经济”不仅是一种生活方式,更是一种更加高效的社会分工,这也是中国数字经济产业未来重要的发展机会所在。

  以数字生活为核心   消费向高品质和多样化升级

  记者:近年来萧山新零售发展呈现出业态丰富、布局全面、亮点突出的新气象,目前正着力打造全省首个“数字生活新服务”示范区。打造示范区,萧山优势有哪些、不足有哪些?应该如何通过打造这个示范区促进消费?

  郑如晶:萧山的经济实力比较强,商贸业态丰富,市民的消费能力也比较强,这是萧山打造新零售的基础和积淀。

  萧山在布局新零售中,要积极发挥政府的作用,将萧山好的特色产品推销出去。如某平台在3月初推出“县长直播”+“云溯源”模式,邀请当地政府领导,通过远程“连麦”推介本地农产品,并直击农产品生产基地,带动产品销售。其中,四川省仁寿县副县长黄勇在当地的柑橘林里直播,开播15分钟后,就带动“青见”柑橘在贝店销售1万斤。

  萧山也可以借助这样的模式,尝试进行“镇长直播”推荐农产品,打开萧山特色产品的新销路。以类似“镇长”推荐的形式直播,会比素人直播更有公信力、影响力和说服力,也可带动特色产品的销售。如戴村镇有不少特色农产品和优美的生态环境,如政府开通直播推荐,可提升当地旅游的知名度,吸引更多人走进萧山。

  林洁:随着互联网高速发展,传统零售业转型升级需求迫切。那么,如何拓市场促消费,实现高质量发展,这也是我一直在探索实践的问题。

  比如,线下数字化是新零售的第一步,谁能更快进行传统销售渠道的数据化改造,就能在未来竞争中占据制高点。因此,很多萧山本土传统零售企业,开始做同样一件事情,转变传统销售模式,进行数字化改造,积极拥抱新零售,市心中路口碑街和湘湖金融小镇口碑街都已成为示范样板。

  随着消费结构变化,如今大家逛商场并非单纯为了去购买高质量的商品,同时也是为了体验高品质的生活方式。在新零售的基础上升级“新服务”,这是打造“数字生活示范区”的题中之义。因此,萧山要抓住消费升级的机遇,推动生活性服务业向高品质和多样化升级,销售方式也必须创新,比如体验式零售,让零售场景网络化和智能化等。通过利用大数据等技术手段,满足消费者多元化的需求。

  肖尚略:打造“数字生活新服务”示范区,既要突出线上消费的优势,也要优化线下消费的服务,线上线下优势互补,借助数字技术将零售体验做到最好。

  首先,加大数字经济尤其是电子商务、在线生活等产业的发展力度,打牢“数字生活新服务”示范区的根基。通过电子商务、在线生活服务等平台,让市民实现更加方便快捷的线上消费。

  其次,加大对线下零售业的信息化提升、改造,让线下零售数字化、智能化。例如,鼓励线下零售业升级完善业务管理系统,鼓励大数据、人工智能等新理念、新技术在零售业中的运用,让萧山成为创新运用、创新实验的沃土,在新零售相关的信息技术运用方面走在前列。

  最后,围绕新零售,整体提升面向全社会的数字服务供给能力。欲打造“数字生活新服务”示范区,发展新零售只是其中一个重要领域,而只有市民日常生活的方方面面,如交通、教育、医疗、文化等全方位实现数字化,才是“数字生活新服务”示范区的真正要义。

  打造“数字生活新服务”示范区、发展新零售,萧山提前布局、高度重视,体现了很高的站位。萧山作为传统的工业强区,近年来数字经济得到飞速发展,这是萧山打造“数字生活新服务”示范区的底气。只要遵循市场规律、充分利用先进技术,上下同心、科学推进,一定可以完成打造示范区的目标。

  从消费体验入手   用互联网思维改造商贸综合体

  记者:作为“未来杭州城市新中心”,萧山大型商业综合体数量多、种类全,但与主城区相比,萧山在业态档次等方面还有提升空间。萧山商贸综合体该如何承担起提高本地消费品质的任务?

  郑如晶:近年来萧山商业综合体遍地开花,如万象汇、旺角城、银隆百货等。彼此竞争激烈,无论品牌还是主题上,各大综合体都铆足了劲。但随着新零售崛起,各大综合体也受到冲击。在下一阶段的竞争中,这些商业综合体必须用互联网思维来思考,从消费体验入手。如在规划业态时,可对综合体所在地的客群特点、消费能力进行深入分析。因为体验式商业不仅是单纯的餐饮、电影院、KTV,良好的购物环境、合理的业态分布、差异化的主题设置等也很重要,需要深入研究。

  同时,随着用户开始走向视频化,以及在直播平台上活跃度越来越高,用户的流向地便成为了“掘金地”。萧山的各大综合体可以尝试直播体验,这或许是实体商业的新增长点。未来导购直播会常态化、规模化,直播场景不仅可以在直播间,也可以放在商场专柜,所以可以培养导购直播模式,实现线上线下同步发展。此外,可以利用短视频等新方式去吸引消费者和增加消费者黏性,实现商贸新发展。

  林洁:“日常生活不出社区、双休购物不出片区、时尚消费不出城区”,这是未来现代零售服务的目标。

  从萧山主城区来看,商贸综合体的体量和数量也形成了一定气候,银隆百货、旺角城、万象汇等诸多商圈,为市民的品质消费提供了多样化选择。同时,随着空港新天地、瓜沥七彩小镇、义桥星天地等一批镇街商业综合体建成营业,镇街百姓的消费品质也迎来提升浪潮。

  接下来如何在全区重构商圈零售业生态,提升消费品质?萧山要主动对接新零售龙头企业发展计划,预留布局空间,特别是在主要商业街、综合体等商业空间优先布局各类新零售业态。例如,在萧山经济技术开发区、钱江世纪城、萧山国际机场等核心商圈,布局高端化、国际化新零售业态;在湘湖国家旅游度假区和钱塘江、浦阳江沿线等景区,加快形成以新零售为主导的文、旅、商融合新格局等。

  肖尚略:云集作为一家精品会员电商,从线上经济的经验看,精品、精选是在“过剩经济时代”打开市场、满足消费升级需求的一种有效策略。

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