■通讯员 单炜达

　　举世瞩目的第19届亚运会即将在杭州举行，为增强网点全体员工的服务意识，提升网点服务质效，传递亚运精神理念，助力金融服务便民化、规范化、国际化，中国工商银行萧山分行组织全辖网点开展“礼迎亚运”服务智能厅堂礼仪规范培训。

　　本次培训以线上视频形式开展，培训内容主要围绕三个方面开展，分别是亚运会历程与接待工作的重要性、厅堂人员建立良好的第一印象、厅堂服务礼仪与高端客户接待。

　　该行有关负责人要求全体员工，首先，要充分认识开展此次培训的重要意义，了解此次亚运会的历程，树立服务亚运的责任感和使命感，增强大局意识、国际意识和风险意识，高度重视做好亚运会期间的网点服务工作，确保为亚运会提供优质高效的金融服务；再次，进一步规范员工服务行为，通过规范着装、仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语等提升银行服务，同时了解亚洲主要各国风俗礼仪禁忌，做到用心服务，贴心服务，加强各类业务准确性、高效性操作，尤其是加强外币存取、结售汇等业务培训，实现员工服务的标准化、规范化、统一化；最后，要提高及时处理、应对突发事件的能力，加强服务跟踪工作，及时了解客户的满意程度，完善投诉反馈机制，缩短客户投诉处理流程，不断完善信息快速传递的渠道。