画簿里 开出一段晚晴

　　在萧山农商银行红山支行，刚办理完存单转存业务的汪水文老人和大堂经理聊起天来。她拿出五本画簿和一封感谢信，递到大堂经理手中。

　　画簿里绘满了枝叶花卉，俨然一本本老人自己的画谱。最开始，那些花枝有些稚拙，越往后翻，越是逐渐形成了独有的风格，线条清新灵动，形态丰富严谨。

　　汪水文老人今年76岁了，退休后的她依然保持着学习的习惯，积极参加夜校课程。画花，是她晚年生活中的一份乐趣。平日里，汪水文老人会来到银行办理存单、现金支取等业务。由于年龄较大，她有时会担心自己表达不清、业务办理不顺畅。“我年纪大了，很怕自己说也说不清楚。”在与大堂经理交流时，她这样说道。

　　但一次次顺利的业务办理经历，让她逐渐放下了顾虑。来到网点后，大堂经理会主动询问需求，柜员会耐心了解情况、细致解释流程，帮助她顺利完成业务。“你们都很有耐心，每次都帮我办好了。”

　　汪水文老人的故事，是萧山农商银行服务银龄客户及其家庭的一个缩影。

　　两年前，一名老年客户因突发脑溢血住院治疗，后转入康复医院。由于客户在该行存有一笔定期存单，其家属希望取出资金用于支付医疗费用，但因存单业务需本人办理，而客户当时身体状况无法到场，业务办理陷入难题。

　　了解到客户实际情况后，该行红山支行工作人员主动延伸服务，前往医院核实客户情况，并根据客户治疗安排，与医院沟通将存单资金分批转入医院账户，用于支付阶段性医疗费用。此后，客户先后转院3次。每到一个新的治疗地点，工作人员都会重新上门核实情况，与医院沟通资金支付安排，确保医疗费用能够及时到账。直到客户最终回到老家前，家属专程来到网点表达感谢。

　　“本以为这么复杂的情况需要很长时间解决，没想到银行一直跟进帮忙。”客户家属的话，道出了对工作人员服务的认可。

　　从一次柜台服务，到一堂兴趣课程，再到一张覆盖养老生活的服务网络，萧山农商银行正把养老金融融入老年人生活的点点滴滴，让金融服务成为陪伴银龄生活的一部分。

　　活力课堂 点亮一程新趣

　　“五本画簿”的故事之所以令人动容，还在于它呈现了普通人老年生活的可能。

　　去年年底，浙江省委省政府《关于深化养老服务改革发展促进共同富裕的实施意见》指出，到2029年，要让“家门口幸福养老”模式成熟定型。

　　退休之后，学习与娱乐有哪些可能性？

　　在人民路上的裘江支行，萧山农商银行“邻里中心——笑盈活力社”已经启用两年，广受好评。“活力”二字，看似与养老主题无关，却蕴含着对银龄生活全新可能性的期待。

　　作为萧山区首个政银合作为银龄客群提供学习、交流、共享一体功能的综合性活动中心，笑盈活力社推出毛笔书法、中国画、中西面点、声乐、八段锦等颐养身心的课程。出乎意料的是，老年瑜伽和AI智能应用报名最为火爆。“这两门课报名通道一开放，就马上爆满了。”该行个私业务部社区银行建设负责人孔佳说。

　　每到上课时间，中心便热闹起来——可能是在活动室练八段锦，可能是开始探索与AI的对话，也可能是围在茶台前聊着家常。学得快与慢都不重要，重要的是有人陪着一起学。

　　“我的一位客户彭阿姨很喜欢用手机拍视频，报名了相机（手机）摄影和AI智能应用课程。最近刚结课，前几天还给我分享了自己用AI生成的视频。”裘江支行财富经理沈诗逸说，“她觉得自己‘好像看到了不一样的世界’。”

　　这里是专属银龄群体的课堂，更是老朋友的客厅、新时代的加油站。城北支行笑盈风采家和瓜沥支行笑盈乐龄会等邻里活动阵地，也持续书写着更养老的无限可能。截至2025年末，该行服务养老客户98.33万户，养老金融资产规模达1734.21亿元。一组组数据的背后，是无数次暖心服务的真实写照。

　　织一张网 兜住银龄日常

　　从一笔业务的耐心办理到一堂兴趣课程的热闹展开，养老金融的温度正在从“单点服务”走向“系统支撑”。该行以“服务老年群体、赋能社区养老、共创便民生态”为目标，从餐桌到课堂、从网点到指尖，逐步织就一张覆盖银龄生活的服务网络。

　　一餐热饭，是晚年生活最朴素的期盼。为了让每一位老人都能吃上舒心饭，该行构建起“省—市—区—镇街”四级联动的老年助餐服务体系。从省级“爱心卡”项目的独家承建，到杭州市“全城通”智慧助餐平台的落地运营，服务版图逐步铺开，覆盖53家老年食堂，年交易量达21.61万笔。

　　在南阳街道，老人持市民卡即可“一卡通行、自动优惠”；在义盛街道，由村社干部和志愿者组成的送餐专班穿行乡间，累计上门送餐2500余人次。从城区食堂到乡间餐桌，改变的不仅是就餐方式，更是“足不出户吃上热饭”的踏实与安心。

　　吃饱吃好之外，老年人的精神文化生活同样需要滋养。2026年6月3日，萧山区企退文化养老品牌“社彩枫呈”年度系列活动启幕，该行作为共建单位，现场参与“萧然乐龄”服务联盟签约，同步推进“萧然新SHOW玩转乐龄圈”品牌落地。全新上线的“萧然乐龄”小程序集成活动报名、社保查询、便民服务、金融科普等多项功能，配合网点工作人员一对一指导，一站式化解老年人数字操作与金融服务痛点。以数字化手段做实“金融+文化+便民+康养”一体化服务，让文化养老从“身边”延伸到“指尖”。

　　一张网络的高效运转，离不开系统性的机制保障。该行推动全辖网点无障碍设施迭代，135个网点保留传统服务窗口，智能柜员机增设指纹核验功能，电子渠道上线长辈模式与极简模式，让老年客户“看得清、用得来”。同时打造涵盖存款、理财、保险等的全品类适老产品矩阵，适配养老财富保值增值需求。

　　从一餐饭到一堂课，从一张卡到一个平台，看似分散的服务正汇聚成一张守护银龄生活的网络——每一处用心的改造、每一个耐心的解答，都在让这张网织得更扎实、更贴心。

　　■本版撰稿/通讯员 俞盈盈 张岳燕 蒲欣怡