■通讯员 赵诗熠

　　近日，中国工商银行萧东支行在营业期间接待了两位客户，客户抬着两个沉甸甸的水桶进入网点。客户用一脸焦急的表情打开沉重的包裹，里面是上万枚硬币。原来这位客户平时做生意，会经常收到零钱，想拿这些钱到银行来兑换，但他们接连去了很多地方都被拒绝。有的说工作人员不够，暂时没法清点；有的表示，目前没有点币设备；还有的直接拒绝了。该行工作人员了解到客户的需求后，立即表示可以收，随后接过客户的钱袋开始耐心清点。 

　　当时正值网点高峰期，网点合理安排人员，在满足柜面服务需求情况下，安排其他人力投入到硬币清单工作中。在柜面服务空闲下来后，柜面工作人员也加入到清点队伍中。最终，清点任务顺利完成，客户对该行的优质服务赞不绝口，并拨打95588热线再次致谢。 

　　服务无小事，清点硬币只是服务工作的一个缩影。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不仅仅要按照总行制定的操作流程去做，还要靠每一位员工去用心完成。只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程优化、产品创新等结合起来，才能更好为客户服务。 

　　该行有关负责人表示，“急客户所急，想客户所想”，帮助客户解决业务办理上的各项难题，竭诚为客户提供更便捷、高效的金融服务，也是每一个工行人要做到的。 （右图为硬币清点现场）