■记者 童志辉 通讯员 邵伊伦

　　本报讯   近日，针对群众咨询和线上操作困难等问题堵点，我区搭建杭州市首个“政务云综窗”平台，实现云中帮办、导办、咨询，为办事群众提供了全新的无感咨询云政务办事体验。

　　以往在区行政服务中心，由于群众对网上办理流程不了解，宁愿跑一趟来现场办的现象每天都在发生。而随着“视频导办”平台的上线，萧山市民拥有了专属的“政务云小二”，可实现线上咨询，边聊边办，网上办事如同网购一样方便。

　　区审管办相关负责人介绍，“视频导办”平台目前面向社保、医保、公积金、档案、交警、城管违停等六大板块，办事群众不用跑来跑去，也不需排长队，只要一部手机、一台电脑，在家就能咨询疑问，就像网购时和客服聊天一样。

　　在咨询过程中体验视频通话、屏幕共享服务，“政务云小二”专席还能发起远程协助，全程指导办事流程。企业和群众可以直接对接相关部门工作人员，专业答疑解难，实现群众、前台、后台的三方联动，真正践行了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　除了功能强大，该平台使用也很方便。在PC端，办事群众可通过浙江政务服务网，选择杭州市—萧山区，在首页下拉找到“政务云综窗”模块，直接进入咨询。在手机端，办事群众可通过区行政服务中心微信公众号—视频咨询—选择想要咨询的业务模块，点击视频通话进行咨询办理。