■通讯员 陈一棋

　　近日，一位客户拎着一篮子物品来到中国工商银行萧山金浦支行。大堂经理经询问得知，客户为吉天农产品专卖店的员工，篮子里装的是她们近期收进的硬币。由于零钱数量实在过多，经与客户进一步协商后，为不影响现金窗口正常办理业务，该行决定于非现窗口统一清点零钱。现场经理当即充分调动网点员工参与零钱清点活动。 

　　当日中午，大堂人员与现场经理轮番清点了两个多小时后，只处理好了一元和五角的硬币，还剩大量的一角硬币需要清点。现场经理根据网点业务办理情况和客户紧急程度，与客户约定第二天中午继续清点剩下的硬币。历时两天，花费近五个小时，该行工作人员终于将所有的硬币都清点完毕，总计近八千枚硬币。网点工作人员的表现，客户看在眼里，记在心里，连连表扬该行服务。

　　金融服务无小事，零钱清点确实费时费力，但工行萧山金浦支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实为群众解难题。