用专业发挥余热 助力提升亚运服务品质

　　■首席记者  童志辉

　　不久前，“萧山优礼”——迎亚运旅游景区场馆博物馆涉亚酒店接待服务日常英语口语提升班火热开班。这是今年以来，区旅游协会为迎接杭州亚运会举办的首次行业培训。

　　此次培训原计划50人参加，最终报名超过120人。来自全区各4A景区、主要场馆、博物馆，各镇街3A景区等相关单位负责人、讲解员代表齐聚一堂，以饱满的热情投入学习，争取以最佳姿态迎接各方来客。培训现场通过图片直播，吸引了23000多名粉丝收看。

　　培训班成功举办的背后，离不开区旅游协会秘书长姚献庆的精心策划与组织。从事旅游行业近20年来，他参与过世界休闲博览会、中国国际动漫节、中国国际（萧山）钱江观潮节、G20峰会等多场接待服务行业培训以及服务技能大赛组织策划，还多次组织萧山旅游企业参加全国、全省、全市行业服务技能大赛，屡次获得团体第一或包揽团体一二等奖的优异成绩，为提升萧山旅游知名度和服务品质作出了贡献。

　　自2015年担任区旅游协会秘书长以来，姚献庆就把旅游服务品质与从业人员整体素质提升作为行业培训抓手。2021年，该协会先后主办或承办 “钱塘潮涌”杯萧山区导游员（讲解员）服务技能大赛、《迎亚运 英语角》（线上）专题栏目、茶艺师培训等活动，受到广大会员单位欢迎和积极响应。

　　2022年9月，在姚献庆的积极筹划下，协会组织承办了“萧山优礼”亚运接待礼仪实操培训班。50 多家来自全区的旅游企业踊跃参加，学员从原计划的80 人猛增到200人，现场图片直播吸引17 万多人次观看。11月，协会又组织承办了“萧山优礼”旅游行业迎亚运短视频实操培训班，全区100多名旅游企业一线服务人员参加。

　　“我们的服务和一举一动代表着萧山、代表着杭州，亚运会期间用专业化服务接待来自世界各地的宾客，是旅游人义不容辞的责任。”在近几年文旅深度融合发展过程中 ，已退休四年的姚献庆发挥余热，致力于旅游行业品质与服务素质的提升。他透露，接下来，区旅游协会将继续举办迎亚运提升班，内容涉及萧山历史文化介绍、礼仪标准等。