午后的阳光像一道河流，淌过位于市心中路科创中心的玻璃幕墙。走廊传来一阵略带钝感的脚步声，一个半人高的人形机器人穿门而入。“它叫小杨。”与机器人共享名字的年轻企业创始人杨隐峰站起身，指尖在手机上轻触几下，“小杨”便走向了他，并肩而立。

　　16年的创业生涯，杨隐峰实现了不同角色的转换，也用16年的时间积累，造就了一个充满无限可能的“小杨”。

　　从送票员到初探AI，斜杠青年一路升级打怪

　　■文/ 李沅哲 张英 秋石 图/  傅春江 展学

　　2008年，刚刚毕业的杨隐峰来到了萧山，彼时的他是一名身兼多职的“斜杠青年”，白天工作，晚上在酒店兼职做乒乓球教练，杨隐峰的真诚爽朗和积极进取，使他结识了志同道合的友人。在通信技术并不发达的年代，商旅票务行业的空间还未被完全打开。在一位客户的推荐下，杨隐峰转职做了票务代理，并逐渐在机票、酒店等商旅预订的供需市场中嗅到了商机。

　　2009年，他瞄准市场的缝隙，以服务意识打开市场，集中客户订票、送票、报销等的多重需求，正式成立了泛嘉。很长一段时间骑着电动车穿梭于城市角落为顾客送去各种票。这段经历成为他商业思维的启蒙课。

　　创业，每一天都会面临各种各样的困难。刚开始时，杨隐峰连别人公司的大门都很难进去。好在年轻人有勇于开拓的精神，有一股子不服输的韧劲儿，凭借对服务细节的极致把控，杨隐峰跑出来的客户越来越多。他逐渐从个体户蜕变为团队领头人，并在票务领域站稳脚跟。

　　创业之路就是过关斩将，很快他又面临另一个难题，客户的消费习惯在变，企业的需求也在变化，技术升级成了困住泛嘉企业发展的“维特之烦恼”。为了推动服务的多元化、智能化发展，他凭借着原本扎实的英文基础，努力钻研云计算、大模型这些复杂且相对专业的技术知识，让泛嘉在2018年迎来AI初探的拐点，即在商旅领域探索出AI新路，最终带领泛嘉完成了惊险一跃——从票务服务跨界企业服务，客户覆盖超半数中国上市公司。

　　这十年，泛嘉商旅业务经历了从传统到数字化的转型。从商旅服务的PC端到移动端，再到大数据分析为企业所解决的一站式成本管控方案，这些都为后来企业服务智能体的到来提供了探索路径。就像AI，它不是与生俱来就会评价你长得漂不漂亮，而是通过不同程度的训练，不断优化达到的。无论你何时到达，最先淌入这条河流的，就会站在行业的前沿。

　　从“狗”到“人”，用人性化服务“拆解”万亿市场

　　‌当你正对着电脑，沉浸于手头工作而无暇预订隔天去往异地的机票时，一只外表酷炫的泛嘉AI机器狗会步伐稳健地走到你的身边，询问了你的需求之后，它便能优选出最佳方案完成预订；下班后，当办公室空无一人时，它会进行巡逻，关掉灯或空调，并检查无人工位的电脑是否关机。这些场景，是泛嘉机器狗在企业安全节能、绿色出行、成本管控方面的应用。除此之外，它还能完成坐下折叠、跳跃等动作，既能负责专业的商业接待，也能为员工提供暖心服务。

　　“企业需求像冰山，表面是流程优化，底层是人性化运营。”他坦言，转型初期技术升级的压力巨大，但坚持“用服务反哺技术”的策略让公司挺过阵痛，迎来智能多元化的发展。从商旅场景切入到企业消费，杨隐峰反复提到的两个词是“降本增效”“员工幸福”。因为，在写字楼里工作的年轻人，没有人是喜欢“加班”的，只有可持续的方式，为员工提供舒适积极的办公氛围，才能激励企业发展内生力。杨隐峰也因此推出“工作贝”，实现员工全场景消费享特权。从差旅管控、考勤管理、员工关怀等企业行政管理环节推动员工主动节省、绿色出行，赋能企业全面降本、提效、低碳。

　　年轻人果然是最懂年轻人的。结合多年的行业积累，以及前沿的AI技术，泛嘉自研发布了企业服务智能体，覆盖企业流程管理、行政管理、营销、服务、运营等多个领域，引领企业迈向智能化发展，并与具身机器人结合，推出具备自主支付能力的AI具身机器人“小杨”，帮助企业完成访客接待、安全巡检、节能管控、差旅预订、员工消费等多场景的功能，将“降本增效”“员工幸福”提升一个档次。

　　2020年4月，疫情管控导致很多乡村应季农产品滞销。杨隐峰随即萌生了在原先乡村振兴项目基础上，搭建乡村振兴帮扶平台的想法。通过零服务费的农产品团购平台，提升供应链效率，让农户与消费者双向受益。至今已帮扶超过53个乡村，助力逾15.3万名村民增收，入选“2022浙商乡村振兴创新实践案例”，并与杭州电子科技大学成立“乡村振兴联合工作站”。

　　从田间地头到写字楼，谁也没有想到一个原先“卖票”起家的平台，跨界成了“送菜小哥”。这种看上去“八竿子打不着”的科技混搭，让我们看到了AI多场景覆盖的无限可能，也领略到科技的温度。它的数据惯性，更可以像父母关心孩子一样，关心写字楼里的更多年轻人。

　　从“老杨”到“小杨”，AI青年引领“科技向善”

　　“你好，你的形象很有气质，整体搭配非常优雅，如果想增添些许活力，可以增添些许亮色的配饰。希望你今天有个美好的一天。”初见“小杨”，我们对这位戴着墨镜的人形机器人产生了无限好奇。让人惊喜的是，它竟会对着你的着装进行点评，并提出搭配建议。

　　同事们总是称呼眼前这位稳重亲切的老总为“老杨”。当“老杨”谈起“小杨”，总是满满的自豪感。最近，“小杨”又在西湖边圈粉了。3月16日，在湖滨的“湖畔有艺市”一处展位，实习生“小杨”自如地与逛集市的游客对话，还完成了收款、景区咨询导览等一系列“练摊”，他踩着机械步、戴着“墨镜”，吸引了一众目光。

　　机器人“练摊”，是传统市集的一次应用探索。因为，在此前泛嘉的机器人，主要是为企业提供流程优化、客户服务、财务管理等领域的技术赋能，现在它可以更多地深入人类的生活。

　　今年1月，“小杨”和“老杨”在一次发布会上携手亮相，共同展示了“小杨”与泛嘉16年行业数据的深度融合，即在出行预订、生活消费、办公管理等一站式智能服务的高效便捷，开启了碳基生物与硅基生物协作的新篇章，推动企业服务智能化升级。

　　“AI不是替代人类，而是让人从重复劳动中解放。”对于萧山这座“青年向往之城”，杨隐峰对已经抵达和即将抵达这座城市的年轻人也给出了建议：“AI必须从生产工具里创造价值，解放人类。我们要始终相信，用科技的温度，让效率与善意同行才能走得更远。”

　　此刻，玻璃窗外的城市天际线仿佛被折叠成两重时空：16年前那个攥着票根在市心路的雨夜里狂奔的青年，与眼前这位用AI重构商业服务逻辑的CEO，在机器人行走的背影中投出交叠的剪影。

　　致五年后的自己

　　老杨你好！

　　此刻的我，心中满是对未来的憧憬，也藏着一丝忐忑。五年后的你，是否还记得这份初心？

　　我希望，那时的你，眼中依然闪烁着对技术的热爱，心中依然燃烧着对未来的渴望。别忘了，我们曾无数次熬夜，只为让机器人更懂人心；我们曾无数次碰壁，却从未放弃让智能照亮生活。

　　五年，或许漫长，或许短暂。但请相信，每一次代码的敲击，每一次算法的优化，都将汇聚成改变世界的巨大力量。

　　无论未来的你，身处何方，取得怎样的成就，都请别忘记，我们曾共同许下的诺言：让人工智能，成为人类最温暖的伙伴。

　　愿你，不负韶华，不负梦想。期待五年后，与你把酒言欢，共话未来！