■通讯员 高佳 沈吉 陈钖 记者 郑舒铭

　　中国工商银行萧山分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，一直注重员工职业道德的培训与教育，引导员工为广大群众办实事、办好事，积极践行国有大行的责任与担当。近期，该行下辖多个支行涌现出了不少暖心之举，获得客户好评。

　　贴心关爱残疾人。近日，有三位客户相互搭着肩膀行动缓慢地进入工行河庄支行营业网点，引起了网点客户经理的注意，当即上前搀扶迎接。通过和客户一番交流，了解到他们均是盲人推拿店的技师，因为银行卡久置不用，导致银行卡已不能正常使用，需要到柜面激活银行卡的金融功能。了解清楚客户诉求后，大堂经理当即引导他们到等待区休息，同时联系值班经理安排优先窗口为其办理业务。通过特事特办通道，快捷高效地为客户激活了银行卡功能。业务办理完成后，该行工作人员热心搀扶三位客户离开网点，护送上地铁站。三位客户被工行快捷高效的“无障碍”金融服务所感动，对工行细心周到的暖心服务表示高度认可，临行前再三表示感谢。 

　　拾金不昧获好评。日前，工行金汇支行现场经理在日常巡查时发现网点角落里有一部华为手机，环顾四周并无办理业务的客户，想到客户遗失手机一定很着急，网点工作人员迅速通过录像查找，终于找到失主，并与失主取得联系。不久后，客户急匆匆赶来，网点人员核对信息后，将手机归还给客户。客户看到失而复得的手机，激动地再三向网点人员表示感谢，表示自己下午要去外地出差，如果手机遗失了，对工作生活影响都很大，同时对工作人员尽职尽责、拾金不昧的品德表示赞赏，还拨打了95588服务电话对工作人员进行了表扬。 

　　暖心服务不打烊。“还能办理业务吗？我的ETC出现了一点问题，明天要去外地，走高速公路需要ETC，能再给我办理一下吗？”一位客户站在网点门外焦急询问，此时已经过了工行金汇支行下班时间一个小时了。网点人员随即打开大门，将客户引导至柜台，成功为其办理ETC激活业务，确保ETC能正常使用。客户对网点的服务连连表示感谢。作为一家四星级服务网点，工行金汇支行始终坚持“急客户所急，想客户所想”的服务理念，把做好客户服务放在首要位置，让客户感受有温度的工行服务。

　　上门服务获点赞。近日，一位客户匆匆忙忙来到工行江东支行咨询借记卡换卡不换号业务。经过仔细沟通，该行工作人员了解到，该客户的父亲行动不便，平时由几位子女照顾，老人的养老金等也都是子女代为领取保管。如今老人的借记卡已过有效期，新卡已申请好快递至家中，但是本人无手机银行，没办法通过手机银行启用借记卡，也无法来网点启用借记卡，卡里的钱非常重要，希望银行能给予帮助。网点负责人决定让员工为其上门服务，与客户联系好上门时间，提前询问客户家属启用新卡所需的证件是否备齐后，该行工作人员利用自身休息时间，带上自助机具和相关材料来到客户家中，为其办理银行卡启用手续，并且指导其使用新卡，提示用卡安全。一系列贴心周到的服务赢得了客户及其家属的点赞。 

　　工行萧山分行有关负责人表示，心系客户广献温情，身体力行践行大行社会责任，才能真正打响工行的优质服务品牌，该行将继续尽职尽责，做客户“您身边的银行，可信赖的银行”。