■记者  朱林飞  通讯员  祝杨飞

　　家住靖江街道靖安社区的红红（化名）是一名12 岁的女孩，性格内向自卑，平时不爱与人沟通，显得沉默寡言。

　　红红5岁的时候，父母离异。之后，妈妈去了外地，爸爸也常年在外打工，年幼的她与爷爷、奶奶一起生活。自卑的孩子容易受人欺侮，上幼儿园时，红红常常被老师嫌弃；上学后，她又遭受了同学的语言暴力，这一切在红红幼小的心灵上烙下了印迹，让她变得更加不自信。而爷爷、奶奶也已经70来岁，平时总以批评的方式教育红红，并为此经常发生争吵。这也让红红更加感到内疚，觉得都是自己不好，才惹爷爷奶奶生气。在家里，她变得更加胆小、怯懦，不敢大声说话，脸上也不见笑容。

　　去年 6 月，红红父亲从外地回来，发现女儿有些害怕他，不敢和他对视，也很少和他讲话，喜欢一个人玩手机、看电视。跟学校老师交流后，老师也反映红红在学校没有玩伴，不能融入集体生活，而且有厌学、逃课的情况出现。

　　经反复考虑，红红父亲找到社区寻求帮助。社区工作人员在接到案例的当天，就启动个案帮扶机制，第一时间上门了解红红的生活状况和精神状态。

　　经观察和交流，社工发现红红长期处于自闭状态，防备心很强，不太擅长跟别人交流，个人自理能力较差。妈妈离异后没有再嫁，但也很少来看她。好在周围邻居都很同情红红的情况，人际关系相对简单。目前家里经济条件一般，爷爷享有低保救助金，另外靠红红的爸爸打零工收入维持全家人的生活。

　　针对红红家的实际情况，社区工作人员制定了相应的帮扶目标：对红红家进行帮扶和救助，减轻生活负担；协助红红重新认识自我，接纳自我，重拾自信；恢复和建构红红新的社会支持网络。

　　要帮助红红，首先要取得她的信任。第一次见面时，社区工作人员做了自我介绍，并带了爱心礼物送给她，以此降低她的防备心，拉近彼此间的距离。谈话间，社工耐心倾听，表现出对她的充分理解和共情。当孩子说起有时候想妈妈，社工便鼓励她多与妈妈通视频电话，告诉她可以从生活小事开始与妈妈进行聊天。在之后的几次会谈中，红红几乎没有笑过，她认为快乐都是别人的，她“不配”快乐。奶奶从来没有夸奖过她，也给了她很大的挫败感。社工给予贴心的安慰，并引导她从小事上发现自己的优点和长处，提升她的自我评价。

　　社工还多次与红红妈妈进行沟通，鼓励妈妈能够主动多给红红打电话，给予她精神上的慰藉。另外，对红红奶奶提供赋能支持，传授卫生健康方面、女童教育等知识，帮助红红顺利度过青春期发育的不适，增强自我整理的个人技能。与红红父亲进行沟通，传授其亲子沟通技巧，鼓励他多带女儿出去走走，关心女儿身心的变化。

　　另一方面，社工多方链接社区党员、爱心志愿者、企事业单位等资源，为红红家庭提供物资帮扶。了解到红红对书籍、做手工很感兴趣，社工还联系社区儿童之家提供书籍和开展手工课堂，并鼓励红红多参与社区活动。节假日期间，社工邀请同龄人与红红一起玩耍，增加陪伴。社工还争取到了学校老师的支持，在学习和集体活动上给予红红更多的关心照顾。

　　经过一段时间的跟踪帮扶，红红的心情开朗了很多，脸上也开始露出了笑容。如今，她能主动与人交流，积极参加社区活动，对今后的学习生活也有了更多信心。