■通讯员 张芷君

　　为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，中国工商银行通惠支行始终将提升客户服务体验作为工作的重中之重，特别是在实物柜业务方面，该行积极探索、不断创新，采取了一系列行之有效的措施，取得了显著成效，赢得了客户的广泛赞誉。

　　一是优化业务流程，提升服务效率。效率是提升客户服务体验的关键。该行对实物柜业务流程进行了全面梳理和优化，简化了操作步骤，减少了不必要的环节，同时加强柜员业务技能培训，确保每位柜员都能熟练掌握业务操作流程，有效缩短了客户办理业务的等待时间，实现了业务办理“加速度”。

　　二是注重服务细节，提升客户满意度。该行始终坚持“细节决定成败”的服务理念，在营业网点设置了专人专岗，为客户提供业务咨询、引导等服务，并配备了老花镜、急救药箱等便民设施，打造温馨舒适的服务环境。同时，该行还积极开展“微笑服务”“文明用语”等活动，要求每位员工以饱满的热情、真诚的态度对待每一位客户，让客户感受到宾至如归的服务体验。

　　三是开展外拓服务，延伸服务触角。为满足不同客户群体的需求，该行积极开展外拓服务，将实物柜业务延伸至社区、企业，为行动不便的客户提供上门服务，切实解决客户难题。同时定期组织员工深入社区、企业开展金融知识宣传活动，普及金融知识，解答客户疑问，进一步提升客户对工行服务的认知度和满意度。

　　未来，工行通惠支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户提供更加优质、便捷的金融服务体验，努力打造客户满意的银行。