■记者 杨圆圆 通讯员 沈建荣
本报讯 近日，区市场监管局益农所成功调解处理了一起因3C认证而引发的电冰箱消费纠纷：电冰箱上未标注3C认证而产生退货争议。
3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。3C标志一般贴在产品表面，或通过模压压在产品上，仔细看会发现多个椭圆形的“CCC”暗记。每个3C标志后面都有一个随机码，每个随机码都有对应的厂家及产品。
今年6月，消费者钱某在萧山益农一家电商场花费7700元购买了一台615L的四门冰箱。购买后不久，即发现冰箱上未张贴3C标识，因此，袁某认为其所购冰箱可能存在质量问题，多次找商家理论未果，于是向市场监管部门求助维权。接到投诉后，该所工作人员分别向经营者和消费者了解事件始末，随后组织双方进行调解。工作人员向厂方索要3C认证的手续，并查询相关网站关于大型号冰箱是否需要标注3C标识的规定。
经市场监管人员与厂方核实认证手续流程，最终发现确实存在一定的疏漏。在2019年10月1日以前生产的500L以上冰箱，厂方未把标注3C标识的情况明确告知经销商。因国家规定市场库存存续时间不超过1年，而作为厂方有过错责任，导致商家不能解释原因，从而引起纠纷。后商场方知情所销商品有不足之处，于是与消费者进行了友好协商，给予相关延保、赠送小礼品等补救措施。消费者得到相关解释后，在不涉及质量问题的情况下认可了商家方案。
