■通讯员 孔芳婷

　　中国工商银行萧东支行坚持以客户为中心，持之以恒做好服务，努力打造服务绿色通道。 

　　近日，该行网点来了一位神色焦急、上了年纪的女客户，工作人员上前询问后得知，其丈夫有一张银行卡需要马上启用来接收政府补助资金，可他常年卧病在床、行动不便，根本无法到银行进行自主办理，这位客户想咨询能否由她代为启用卡片。在意识到情况较为特殊后，该行工作人员马上报告了现场值班经理。谨遵特事特办、绝不让客户多跑一趟的服务原则，值班经理仔细了解实际情况，为客户列明了所需证明材料的清单，告知其先去准备材料，工作人员会第一时间为她处理妥当。 

　　随后，值班经理将此情况与网点负责人做了汇报，为把控运营风险、合规操作，需要专人上门与客户本人核实。虽然网点业务繁忙，但网点负责人做了人员调整安排。两名该行工作人员利用休息时间，前往客户家中，为其核实真实业务意愿，并将按有客户指纹的凭证送回了网点。最终，客户顺利完成业务办理。 

　　将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是工行萧东支行真心服务的一个缩影，也是该行对“用心服务成就客户”的诠释。