■通讯员 顾幼萍

　　近日，中国工商银行金汇支行收到来自95588的表扬工单，原来是客户林先生致电称工行金汇支行两次上门特事特办，为其母亲处理业务问题态度热情、服务贴心、业务熟练。 

　　日前，工行金汇支行接到林先生的咨询电话，称其母亲张女士因年纪太大，行动不便，长期居住在护理院，其母亲名下有一张社保卡需要激活银行账户功能，询问能否通融处理。网点现场经理在了解核实情况后，按特事特办业务流程要求，合理安排网点双人上门核实，且签署中国工商银行个人金融业务授权委托书，授权林先生为其母亲代为办理该项业务，切实解决客户的业务需求。林先生称，这已经不是该行第一次上门为其母亲特事特办处理业务，今年1月份其母亲因密码遗忘，该行也安排工作人员上门特事特办，客户对该行的服务点赞。 

　　该行有关负责人表示，“在保证网点正常有序运行的同时，我行会积极为客户有事即办、急事快办、特事特办、难事帮办，开辟绿色通道，开展人员联动，解决客户难题。”