■记者 周青青 

　　8月18日，交通银行浙江省分行养老服务示范网点暨杭州萧山文化路支行对外营业，成为我区银行业成立的首家面向养老服务的网点。活动现场，交通银行浙江省分行、城厢街道、区发改局、区金融办、中国人民银行萧山支行有关负责人等出席揭牌仪式。

　　据悉，目前杭州市60岁及以上常住人口达到211.1万，占全市总人口的23.15%（数据来源：杭州文明网），已迈入中度老龄化社会。而在交行文化路支行，60岁及以上客户更是达到了27.11%，如何描绘这代客群的用户画像，引导其融入现代金融生活，甚至打造银行业的“茑屋书店”，成为这家支行探索的命题。

　　作为首批养老服务示范网点之一，交行文化路支行针对老年人业务办理不熟悉、智能机具不会用、风险识别能力弱等情况，集中力量开辟了适老服务场地，配备了适老服务物料，设立了适老服务项目，提供多样化的金融及非金融服务。

　　硬件设备上，该行配置了一体式血压仪，操作方便，读取数据简单，客户可在办业务的空档轻轻松松量个血压；大堂的座椅安装了松下康养安全扶手，便于老年人扶握起身；厅堂设置了童玩积木区，让带娃的老人在办业务时无“后顾之忧”。

　　软件服务上，该行配备了暖心专员，针对老年人不熟悉手机银行、自助设备操作的情况，专员会以通俗易懂、耐心细致的方式为老年人讲解；并将适老讲座作为常态化活动开展，后续将联合相关部门不定期地开展健康养生、兴趣爱好、文化生活、防范诈骗等主题知识讲座。

　　此外，该行在网点显著位置设立了集阅读、观影、品茶、手工等功能于一体的银龄活动室，为周边街道、社区的老年朋友搭建一个结识志同道合的老友、切磋和展示才艺的平台，帮助其实现自我需求。

　　“让老年人老有所养、老有所依，生活幸福，是我们的共同追求。交通银行始终坚持以客户为中心，以建立解决老年人面临金融服务的‘数字鸿沟’难题为已任，让老年人在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感”，交通银行浙江省分行副行长贺波这样寄语交行文化路支行未来的发展。