■通讯员 赵佳楠

　　“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王师傅激动地说。 

　　前几日，客户王师傅来到中国工商银行闻堰支行，带着其女儿的身份证及社保卡，想要为其办理社保卡金融功能启用业务，用来接收政府补贴。该行大堂经理了解后得知王师傅的女儿因病瘫痪，在住院治疗，不便出门。大堂经理立即向网点负责人汇报，网点负责人考虑到客户身体状况和业务需求，本着“急客户之所急”原则，主动提出派网店工作人员上门为客户办理社保卡金融功能启用。

　　次日，该行网点克服人手紧张的困难，安排两名工作人员携带移动外拓设备来到客户所在医院进行上门服务。在核实其本人意愿后，该行工作人员为王师傅女儿顺利办理了社保卡金融功能启用及开立手机银行等业务，以暖心服务解决了客户的棘手问题，王师傅对该行热心贴心及优质高效的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。 

　　细微之处见服务，点滴小事显真情，这次上门服务，只是网点里发生的一件小事，或许微不足道，但对年纪较大、不便出门的客户却十分重要，“急客户之所急，想客户之所想”从来不是一句挂在嘴边的口号，而是工行闻堰支行工作人员的日常写照，为客户提供便捷、人性化的服务，用实际行动展示，该行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务。