本报讯（首席记者 钱嫣 陈伟聪）昨日下午，市委常委、区委书记孙旭东调研信访工作并接待群众来访。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，进一步增强大局意识、忧患意识，依法依规、用心用情解决群众合理诉求和急难愁盼问题，以高质量信访工作护航全区高质量发展。区委副书记、政法委书记李军参加。

　　在区社会治理中心，孙旭东看望慰问信访一线工作人员，并主持召开座谈会，听取全区信访工作情况汇报。孙旭东指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是一项体察民情、了解民意、集中民智和为民谋利的基础性工作，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，健全社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把“送上门的群众工作”做得更扎实、更到位。

　　孙旭东强调，要带着感情做好信访工作，将心比心、换位思考，多从“群众视角”看待问题、分析问题，设身处地、推己及人地为民解难，真正架起党和基层群众之间沟通交融的桥梁。要抓早抓小强化源头防范，主动找问题，超前做工作，变群众上访为干部下访，对热点难点问题提前进行风险评估、制定应急预案，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。要多跨协同形成治理合力，牢固树立全区“一盘棋”思想，充分发挥信访工作联席会议统筹协调、监督指导作用，做到协同联动、动态监管、信息共享，多方合力推进信访问题妥善解决。要强化队伍锻造“信访铁军”，注重信访干部能力培养，不断提升接待群众、协调处置、解决问题的工作能力，锻造一支忠诚担当、廉洁干事、一心为民的“信访铁军”，全力维护社会大局和谐稳定。

　　孙旭东还来到信访接待室，与来访群众面对面，耐心倾听有关诉求，仔细了解前因后果，并与相关部门、镇街负责人现场研究化解办法，提出有针对性的解决方案。接访过程中，孙旭东指出，要切实把群众利益放在首位，对于群众的合理诉求，能够当场解决的要立即解决，让群众少跑腿；不能当场解决的要明确解决时限，让群众满意而归；对于不合理诉求，要耐心细致做好解释工作，尽最大努力回应群众关切，全心全意为人民群众排忧解难。