■记者 朱颖华
第一次到杭州南站的小黄，本想找服务台咨询接驳交通线路，没想到刚下站台就看到了“杭州南站新城”微信小程序。轻松一扫，站内导航、餐饮购物、服务站点、出行信息、旅游、咨询、求职等信息，一应俱全。这让小黄在感叹“方便”的同时，对杭州这座城市顿感亲切起来。
据了解，“杭州南站新城”微信小程序是“数智南站”智慧终端管理服务平台的一部分。作为杭州南站枢纽管委会创新打造的“站城智治”项目，该平台集数字孪生、物联网、大数据、云计算为一体，具备枢纽管理、旅客服务和新城发展三大功能，实现了一体化管理。自2023年9月正式运行以来，无数像小黄一样的旅客，在享受到这一项目所带来的智慧服务后，都给予了真心点赞。
有数据统计，该项目上线使用后，旅客离站时间由平均15分钟转为5分钟出站10分钟换乘，离站效率提升33%，降低交通拥堵指数35%；应急处突做到秒级发现，5分钟到达现场，10分钟完成事件处置闭环，为杭州南站节省了50%以上的巡检力量。此前，该项目还获得了2024数字中国创新大赛·信创赛道全国总决赛行业贡献奖，是全国铁路交通枢纽唯一获奖项目、全省唯一交通领域获奖项目。
智慧管理
实现“一屏知枢纽”和“态势全感知”
走进杭州南站“数字驾驶舱”，值班人员正通过一张蓝色大屏，实时掌握杭州南站各方面运行情况。这里便是“智慧南站” 的全局微脑中枢，也是智慧终端管理服务平台的核心。
该系统全面接入公交、地铁、铁路、天气、路况等多元数据，打通视频、消防、照明、防汛等感知路径，梳理枢纽运行指标体系，全方位呈现枢纽态势和重大事件，同时依托数字孪生搭建枢纽三维全息驾驶舱，实现站内分层透视，设备设施、功能分区、产业布局、服务场所一目了然，真正做到了“一屏知枢纽”和“态势全感知”。
以火灾为例，平时，通过孪生巡检，定期巡查南站新城各处消防重点；当火灾发生时，烟感、温感被触发，应急联动应用第一时间发出应急报警、实时联动周边视频，并就近向网格员下发任务，匹配最优处置预案予以即时处置，同时自动生成最优逃生路径，保障旅客安全疏散。
又如，智慧防汛应用实时监测气象变化，采集路面积水状态，并整合防汛物资及人员，做到第一时间发现汛情、第一时间抢险救灾；设备管理应用通过接入场站内各物联设备，掌握设备态势、跟踪故障设备，建立健全设备运维统筹管理体系；网格管理应用将杭州南站划分为16个微网格，落实网格人员、岗位、区域、责任四大要素，实现部门协同联勤联动……
杭州南站的智慧管理，通过物联感知技术，将7000多个物联设备互联互通，最终实现全时段在线监测和定向预警。
智慧服务
提升旅客获得感和满意度
为了更好地提升旅客的体验感，杭州南站通过智慧终端管理服务平台，高效衔接多种交通范式，打造铁路、地铁、公交、网约车、出租车多种公共交通方式的综合集散调度体系。
站内诱导屏和信息发布屏，及时发布铁路到发班次、公交、出租车和网约车的运行情况，以及周边道路的拥堵信息、气象信息，引导旅客合理安排交通出行方式。
“杭州南站新城”微信小程序，通过个性化导航，使旅客寻找目的地的时间平均缩短30%，有关站内地点人工问询减少60%以上。同时，该小程序引入“交通枢纽变革为信息枢纽”的理念，链接“萧山智慧文旅”和“萧山人才网官网”小程序，满足来萧群体旅游、求职等需求。
有了“杭州南站新城”微信小程序，选择出租车离站的旅客，可查看候车区等候时间，选取等候时间较短的区域前往；候客的出租车司机，可通过排队车辆数和等候时间，选择到不同候车区等候。公交、网约车、出租车候车区可根据客流实时数据对运力进行合理调度匹配，避免旅客无车可用或司机无客可接的资源不对称问题，实现供需平衡、衔接有序。
杭州南站的智慧停车模块，搭建了从入场到出场的全流程伴随式服务，实现点对点停车到位和泊车全局态势监控。当你驾车来到杭州南站，自进入南站辐射圈即可注意到智慧路口大屏发布的诱导信息，在停车场入口屏获取剩余车位信息，通过移动端的车位级导航停车到位；而在离开时，亦可通过“杭州南站新城”微信小程序反向寻车，直达车辆所在，缩短寻车时间，提升泊车体验。
杭州南站，整合旅客出行全周期的服务需求，实现由点对点的线下服务到端对端的自主服务跃升，以智慧服务有效弥补了服务盲区、提升了用户体验。
智慧发展
助力产业集群和新城建设
本着建设智慧枢纽的目标，“数智南站”智慧终端管理服务平台，挖掘交通枢纽核心商业价值，打造惠民惠企的枢纽招商管理体系。
目前，系统已经建成可视化和可量化招商规划数字孪生模型，以3D数字化方式一目了然地呈现土地性质、区域方位、闲置与否、楼宇空间、入驻企业等情况，同时归集了企业的营收、征信信息，实现管理的一体集成。
点击鼠标，打开“数字驾驶舱”，一体化管理系统大屏中即刻以3D的形式呈现出抽屉式办公空间，赋能电子沙盘选址。系统整合空间规划、产业规划、资源空间布局、企业画像等商业要素信息，掌握招商态势，优化商务资源利用结构，便于管理者整合招商计划，完善数字招商流程，跟踪招商进度，进而助力产业集群、服务新城发展。
得益于系统的可拓展性，杭州南站“站城智治”项目的功能已经拓展至智慧城市的方方面面。
数据汇集之地，交通纵横之间，枢纽信息化赋能枢纽全域管服，杭州南站正以开放之姿，迎数智未来，努力打造全国交通枢纽领域的标杆性项目。
