■记者  朱林飞  通讯员  祝杨飞

　　15岁的小金是蜀山街道湖东村的一名困境儿童。几年前，父亲因欠外债太多而离家出走。她跟祖父、祖母、母亲、姐姐一起居住在自建房里，全家人仅靠祖父母的养老金以及刚参加工作的姐姐的微薄收入维持生计。母亲受打击后经常不着家，年事已高的祖父、祖母担起了“监护责任”，照顾小金的日常起居生活。

　　小金性格内向，沉默寡言，加上家庭的变故，让她更加感到自卑，也不愿与自己的同伴交往，常常沉迷于网络游戏中，学习成绩也一落千丈。

　　湖东村儿童主任章亦娟在日常走访时发现了小金的状况。之后，她通过多次走访，深入了解小金的基本情况，围绕树立自信心、提高自主学习能力、克制游戏瘾等方面，开展专业的个案服务。

　　章亦娟通过研究分析，认为小金存在内向、自卑等心理，主要与她的家庭环境有关。为此，章亦娟多次找到小金的母亲进行交流，劝她平时多与女儿沟通，让双方学会相互理解，以此缓解小金内心没有父母陪伴的失落感和压抑心理。

　　同时，章亦娟像知心姐姐一样，多次与小金面对面交流，鼓励她在学习和生活上重新树立信心，增强对游戏的克制力，并引导她多参加各类活动，融入同伴，融入社会。

　　随着亲子关系的改善，小金与母亲间的代沟逐渐消失。母亲给予女儿更多的关注和关爱，也让小金增加了自信，整个人也快乐起来。有了自信心，小金开始审视自己的家庭关系，慢慢从自卑的心理阴影中走出来。另外，章亦娟还发动社会上的好心人，对小金家进行帮扶和救助。

　　“阿姨，新年快乐！谢谢你对我的关心、关爱，我一定努力学习，不辜负你对我的期望！”今年春节，小金接过章亦娟特意准备的新年小礼品，开心地笑了。

　　中考结束后，小金收到了萧山二职的录取通知。9月开学在即，新的学习和生活已展现在眼前，让小金对未来充满了信心。

　　案例点评：面对处于困境中的小金，儿童主任积极挖掘其身上的优点，并给予正向的鼓励和支持，使她正确看待自己的处境，增强其解决问题的信心，使其在以后的道路上能拥有健康的人格和保护自己的能力。同时，积极寻求社会资源为其解决困难和需求，全方位为服务对象的成长做好向导。

　　对此，章亦娟表示，儿童主任就是未成年人保护工作的勤务员。通过学透政策，做到应帮尽帮；通过多方联动，凝聚社会力量，努力为困境儿童打造出一片新天地。