本报讯（记者  朱林飞  通讯员  沈乐）环境卫生不整洁、公共设施不完善、物业服务不到位……这些困扰城市住宅小区物业管理的“疑难杂症”，在北干街道有了“对症良方”。

　　近日，北干街道物管中心组织开展星级评定，对辖区54个小区的物业、业委会进行集中“体检”，通过“望闻问切”，筛出家门口的“疑难杂症”，切实提升人居环境。

　　本次星级评定以住宅小区为单位进行，评分主要由检查考核评分和满意率调查两部分组成。在检查考核评分中，北干街道物管中心协同第三方服务公司，严格参照区住建星级评定文件，分别对物业服务项目的房屋管理及维修养护、环境卫生管理、服务效果以及对业委会的协调处理、财务管理等多个项目进行实地检查并进行综合评定；在满意率调查中，由社区发动网格员、志愿者等基层多元力量，利用入户走访、在线小程序调查等多种形式引导居民参与投票。

　　“物业在今年的服务和管理方面做得不错，我给了满意的评价。”住在金风社区金色钱塘小区高层的居民郭先生表示。据北干街道物管中心工作人员介绍，借星级评定的契机，发动更多业主参与到小区管理中，不仅能够进一步畅通居民反馈意见建议的渠道，同时也能够对物业、业委会的日常工作进行监督，有助于今后更好地提升服务水平。

　　星都社区国悦府、璟悦府等2个小区也参加了此次星级评定。社区物管先锋陈燕锋表示，组织物业企业、业委会参加星级评定，一方面能够明确物业服务企业的工作职责、服务范围，为小区业委会明确日常运行的工作标准，另一方面也能促进业主和物业、业委会之间的沟通和互动，共同解决小区治理难题。

　　今年以来，北干街道通过党建统领，深化“一心两会”体系构建，积极探索与完善社区、物业企业、业委会和小区业主的共同参与的多元基层治理，通过星级评定，推动物业服务品质和业委会履职能力的双提升，进一步规范物业精细化管理。

　　接下来，街道还将强化结果运用，根据星级评定的“体检报告单”，对发现的各类问题，找出物业服务纠纷、物业费矛盾等“城市病”的“关键症结”，有针对性地开展落实整改提升，形成闭环管理机制。对于不能立即整改的问题，社区梳理成清单向相关部门及时反馈，协同解决。通过加强与业联会、物联会的联动，在小区环境卫生、安全管理、矛盾化解等方面齐抓共管，推动小区品质提升和功能完善，细化小区物业管理“颗粒度”。