■通讯员 甘梦丹 

　　近期，中国工商银行萧山科创支行正值营业结束，网点大堂走进一名神色焦急的客户，经大堂经理询问得知该客户是华侨，从澳大利亚回国探亲，转账时发现个人网银U盾已过期无法转账，想去自助机取款发现屏幕一直显示报错，客户不知如何处理，向网点工作人员求助。 

　　大堂经理接过客户卡片，发现卡片已过期，告知客户需要更换卡片，U盾证书也需要换卡后处理。但是客户此次来得匆忙，并未随身携带护照，而办理换卡不换号业务需要出示本人相关证件，客户焦急万分，表示马上就要出国，想把问题解决好。网点工作人员耐心询问客户住址，决定等待客户回家取护照后再为其办理，以解决客户燃眉之急。但是柜面工作人员为客户办理换卡不换号时，需要输入客户有效手机号，客户表示自己只有澳大利亚手机号，大堂经理考虑到后续卡片寄到网点时客户可能无法接收到领卡信息，向客户询问有无国内其他家人朋友的联系方式，客户告知网点其朋友的手机号码。

　　次周客户卡片一到网点，网点工作人员迅速通知客户朋友转告其领取。两个星期后客户回国带着护照，来网点成功办理了借记卡换卡和U盾证书更新业务，并对该行周到细心的服务表示真挚的感谢。