本报讯（记者 刘殿君 通讯员　　王新江 何方 俞超群）春节假期刚过，这天，在楼塔镇信访办公室内，工作人员收到了来自该镇雪环桥头村村民楼某送来的两个精致的手工自制新春礼物——“守护符”。楼某说：“‘和·塔说’就是我们村民的守护符，能解决我们的烦心事。”

　　2023年5月，楼某通过“12345”反映，邻居楼某明在自己老宅公共区域内搭建彩钢棚并散养家禽，养殖异味严重影响周围的居住环境，楼某明还占用公共区域绿化带种植蔬菜。了解到相关问题后，雪环桥头村本着矛盾即发即处，纠纷化解在早、处置在小的原则，立即进行了实地踏勘调查。

　　经过村干部与镇“和·塔说”邻里矛盾纠纷调解员多次组织双方沟通协调，6月份楼某明对散养家禽问题进行了清理整改。想不到到了9月初，楼某明故态复萌，又开始在公共区域散养鸡鸭和种植蔬菜，楼某又赶到镇信访办反映相关情况。

　　镇“和·塔说”调解员会同联村组及村干部再次进行现场踏勘、上门处理。通过以理服人、用情化解，向双方讲述和谐的邻里关系重要性，引导开展换位思考等，要求楼某明将鸡鸭圈养在自家区域，镇村干部们与居民一起对公共绿化带按户数进行划分，划定双方使用区域，规定不得随意占用等等。为确定矛盾隐患的彻底解决，镇“和·塔说”要求村里结合户户大巡防、环境大整治等活动，经常对该处环境情况进行巡查，防止矛盾死灰复燃。

　　近年来，楼塔镇积极探索建立信访及矛盾纠纷多元化解机制。该镇将矛盾纠纷化解情况作为信访风险隐患排查的重点，按照“调防结合，预防为主”的方针，整合司法所、派出所、村委会等多元调解力量，建立“和·塔说”矛盾调解品牌，做到能够解决的及时解决，暂时不具备解决条件的，向群众做好解释工作，获得理解和信任。

　　2023年，“和·塔说”共调处各类矛盾纠纷300余件，“和·塔说”矛盾调解队伍已成村民平安“守护神”。