■记者  蒋超

　　本报讯  近日，李女士手捧一面“心系百姓  执政为民”的锦旗，走进萧山区矛调中心，向萧山12345工作人员当面致谢。

　　去年12月，家住城厢街道东阳桥社区某小区业主李女士拨打12345热线，向话务员诉说小区内的一系列烦心事，工作人员耐心倾听，逐字逐句将事情登记下来。

　　李女士反映的是小区物业日常管理问题。物业公司未做好日常保洁工作，小区广场上散落了大量碎玻璃，李女士向物业公司反映后，3天时间过去了仍未有保洁人员清扫。小区地下停车场顶部乳胶漆严重脱落、墙面发黑，且地面垃圾未及时清扫，令业主感到糟心。她建议物业，在地下停车场设置小型垃圾桶。

　　话务员即接即办，立刻转交城厢街道、区住建局等单位，要求前去了解该小区物业管理状况，并与李女士核对诉求，然后将问题“派单”给职能部门进行处置。

　　当天，区物业纠纷（专职）人民调解委员会收到“派单”后，立即前往该小区，向物业了解情况，并要求尽快落实整改措施。经整改维修后，目前该小区地下停车场天花板已重新刷漆，恢复如初。李女士反映的垃圾散落、设置垃圾桶等问题也得到及时处理，小区环境明显改善。

　　这些看起来鸡毛蒜皮的“民生小事”，与群众的生活息息相关。区物业纠纷（专职）人民调解委员会有关负责人介绍，像李女士反映的业主和物业公司的矛盾，在他们日常处理的信访件中十分普遍。对于此类问题，他们耐心做好说服解释工作，想办法巧化矛盾，争取得到双方当事人的认可。据悉，区物业纠纷（专职）人民调解委员会自去年9月底入驻矛调中心以来，已经成功调处物业纠纷400余件。