■通讯员   杨燕

　　近日，一名60岁左右的男性客户冯某来工行萧山分行某网点要求办理现金汇款1090元。银行工作人员接过汇款单等凭证，询问客户是否认识对方，再三询问后，该客户方才告知双方仅为微信好友，以兄妹相称，一直都是通过微信来联系的，现在“妹妹”推荐了一保健产品，就买个试试。出于职业的敏感性，网点工作人员便劝说不要汇款。

　　但客户不为所动，幸运的是，工作人员恰巧知晓该客户是某中学退休老师。 出于为客户资金安全着想，该工作人员心生一计，化身为冯老师的学生。慢慢地，客户放下了“戒备”，和工作人员亲切地交谈起来。工作人员向客户详细解说了常见的电信诈骗特征以及一些防范方法，告诉客户购买保健品去正规药店。客户这才恍然醒悟，把现金存入自己的银行卡内，对网点工作人员表示感谢后离开。至此，网点成功堵截了客户1090元资金损失。

　　“老人家警惕性较低，容易上当受骗。作为银行工作人员，要求在工作中时刻提高警惕，学会察言观色，从客户的回答中寻找‘蛛丝马迹’，发现行为异常的客户，要多留心、多关心、多提醒，及时发现问题，避免财产损失。”该行工作人员表示。

　　同时，该行将不断加强对客户的宣传，通过网点服务、进社区等途径，及时向客户普及网络电信诈骗的种类、手段和特征，特别是老年客户等一些缺乏电信诈骗知识的，进行重点宣教，从源头上截断案件的发生。