■通讯员 黄钰琴 记者 郑舒铭

　　为进一步号召全区金融从业人员参与亚运、服务亚运，全力推进新时代文明实践阵地建设，展现银行机构良好形象，树立文明服务标杆，今年中国人民银行萧山支行联合萧山区文明办、萧山日报社在全区银行业开展“迎亚运 讲文明 树标杆”最佳服务窗口和最美服务之星评选活动。评选从管理、服务、业务、文明和特色五个维度开展，结合比优质服务、比群众满意度、比业务能力等竞赛活动，在辖内银行机构掀起“比、学、赶、超”的高潮，不断提高从业人员的业务素质和服务水平。

　　活动开展以来，萧山银行机构高度重视，把活动的开展作为抓文明优质服务、抓金融管理金融服务创新的重要抓手，成立了争创工作领导小组，制定各具特色的活动方案，将评选活动与添彩亚运会、提升履职能力等相统一，进一步聚合金融力量，推进金融服务、金融管理和金融业务创新。

　　中国工商银行作为杭州亚运会的官方合作伙伴之一，推出了多款迎亚运金融产品。中国工商银行萧山分行切实做好迎亚运纪念产品的培训、宣传和推广工作，在全行营造起浓厚的亚运氛围。

　　中国银行萧山分行从细节、日常工作和生活入手，把服务工作抓深抓实，要求职能部门和各机构设立“文优”服务专员，建立“文明优质”服务档案，对日常服务工作进行细致的分析检查，持之以恒，对服务中存在的问题发现并改进。

　　中国建设银行杭州萧山支行以亚运服务保障为契机，加强金融知识的宣讲，提供惠民便民的金融服务，不断提升到店客户体验，开展“爱心茶车”“厅堂微沙龙”等增值关爱服务，持续提升服务标准化水平。

　　萧山农商银行根据不同岗位的业务需求，采取菜单式、差异化的主题培训，进一步巩固加强员工对服务技能、文明规范服务要求等的掌握情况。邀请萧山区残联、浙江旅游职业学院等专业协会、院校老师对全行员工开展手语、英语培训，提高员工服务特殊群体的能力。

　　中信银行杭州萧山支行以“厅堂服务十个一、柜台服务十五步和理财服务八到位”为主要内容，坚持每天固化练习，提升服务意识，优化服务行为。各营业大厅致力于提供“人性化、爱心化、贴心化”服务，推出33项便民服务设施，设置爱心通道、爱心座位、爱心休息站等暖心场所。

　　浙商银行杭州萧山分行开展了“迎亚运岗位大练兵”活动，通过业务技能、柜员服务七步曲、突发应急情况处理等方面检验柜员的服务水平。

　　兴业银行杭州萧山支行通过每周、每月评选服务之星促争创，以“群众的评选才是对银行服务窗口的认可”为服务主旨，并发动群众评议。

　　杭州银行萧山支行为提升支行临柜员工服务技术，制定“通关考核”实施细则，通关考试分为实操通关和服务通关，每项设立4个关口，原则上要求柜员100%通关。

　　光大银行杭州萧山支行以“顺着掌声抓落实，迎着呼声搞调研，沿着怨声严监督”的“三声工作法”，充分发挥党员先锋力量，将党员队伍建设和员工队伍建设有机结合起来，激发员工创先争优的活力，以饱满状态迎接评选活动。

　　恒丰银行杭州萧山支行开展微笑服务，以“练习微笑、微笑标识、微笑带人、三声服务、高效快捷、遵章守纪”为要求，为客户提供高效、热情的服务。

　　江苏银行杭州萧山支行、广发银行杭州萧山支行对柜面员工开展外币知识、外币识别及兑换业务的专项培训，礼仪培训，在每日晨会上对运营人员进行英语、手语等培训，提高员工的综合素质。