■通讯员 孔梦洁 叶晨静

　　“这个需求收集机制真是太方便了，刚刚我手机上提交的关于企业研发费用加计扣除政策的解读需求，马上就得到了反馈，而且还有具体申报操作，真实用！”杭州尚研机械制造有限公司财务赵香杨说。

　　赵香杨所说的机制，是区税务局新建立“需求收集—精准清分—快速反馈—分类推送”的常态化纳税人“快响”需求收集机制。该机制精准响应纳税人缴费人的各类税费服务需求，优化纳税服务流程，让纳税人享受优质、高效、便捷的服务。

　　据了解，该机制通过办税服务厅、咨询热线、税企沟通群、一对一专属服务体验等渠道，依托征纳沟通平台纳税人端“我要问”模块和税务端“OA审批”模块下的纳税人需求收集表，收集纳税人反馈的“急难愁盼”问题，形成工单云流转。同时，机制根据纳税人缴费人业务的类别和特征，甄别是否需启动“大企业快反机制”“亚运企业需求收集机制”“分析向同类问题的纳税人推送”等流程，开展对需求数据的分类标签管理并快速反馈。该局还强化需求数据集中分析应用，通过分析高频问题，精准定位纳税人政策需求，通过钉消息“一对一”推送，实现税收宣传由“人找政策”变为“政策找人”的转变。

　　区税务局纳税服务科相关负责人介绍，常态化纳税人“快响”需求收集机制已实现纳税人缴费人涉税需求的即时反馈、多端口接收、团队协作响应和台账化管理。自运行以来，该机制已精准定位企业291094户，收集纳税人需求121条，及时回应政策难点疑点97个。