■通讯员 吴志梅 

　　近日，中国工商银行杭州江南支行接待了一位有特殊需求的客户，家中有位年迈体弱的高龄老人，因为未实名制办卡，证件信息未变更，存单的钱取不出来。该行运营主管核实情况后，准备相关资料，经与客户沟通确认，立即安排工作人员，为其上门办理业务。 

　　该行工作人员来到老人家中，拿出移动助手、凭证等物品，在老人的积极配合下，迅速完成了拍照、签字等一系列程序，成功将客户证件信息变更一致，并嘱咐其亲人可以携带相关证件来到柜台办理后续业务。该行有关负责人表示，将用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题。