■文/孔亮燕  矫贞彦  图片由区科协提供

　　买东西要用手机支付，上医院要先预约挂号；出门乘车要先出示健康码……如今，像这样的智能化服务和应用随处可见。但当大多数年轻人享受着“数智生活”带来的便捷时，不少老年人却深受困扰。

　　为了帮助老年人更好地走进数字时代，融入智慧社会，享受智慧生活，去年9月，我区正式启动“银龄跨越  数字鸿沟”科普专项行动，围绕老年人交通出行、就医、消费、金融、办事服务、文体活动等智能服务应用重点，实施科普专项行动，计划三年内培训老年人4.1万人次以上。

　　一年来，为加快推进科普专项行动工作，区科协多措并举，坚持传统服务与智能化服务创新并行，持续推动专项行动落地见效。尤其是依托中国邮政萧山分公司47个基层服务网点的平台资源设立教学点，培训工作成效显著，已累计培训老年人达2.5万人次，成为科普专项行动中一支不可或缺的重要力量。

　　精准化服务，跨越数字鸿沟

　　每逢养老金发放的日子，不少老年人都会早早地来到邮政各个网点。去网点领取养老金，是这些老人每月“打卡”的项目之一。他们中有的多年保持着把养老金取出来的习惯；有的就是来确认当月发放金额到账。

　　一直以来，老年群体都是中国邮政萧山分公司的主要服务对象。为了充分发挥邮政这一优势，早在2019年，区科协就联手中国邮政萧山分公司开展“全民科普 邮你同行”主题活动，在邮政47个网点中设立科普加“邮”站，围绕老年群体就医难、出行难、购物难等现实问题，精准化组织开展智能手机应用普及培训工作，帮助老年人在信息化、智能化社会发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

　　活动启动以来，区科协联合邮政组建起银龄跨越数字鸿沟志愿服务队，将邮政在萧山区域内的 47个营业服务点约300名业务员吸纳为科普志愿者，在帮助老年用户开通并使用手机银行，方便养老金转存的同时，对有意愿、有能力的老年人开展智能手机科普培训，实现金融+科普的一站式服务。

　　“邮政网点遍布萧山的镇街村社，是向老年群体精准传播科普知识，普及智能手机操作技能的有效平台。两年来，区科协持续为邮政47个教学网点进行技术指导，将《老年人智能技术运用》等科普资源输送到各个网点，指导网点选好用好适用教材，确保科普资源的丰富性。”区科协相关负责人说。

　　小班化培训，提升教学实效

　　“在这里，我学到了很多有用的功能，现在拿着智能手机出门，生活上多了很多便利。”在邮政西河路网点，家住附近的李阿姨虽然已经82岁，但在工作人员的指导下，已经熟练掌握了自助挂号、手机支付等功能。李阿姨笑着说：“我终于‘出师’了，但我平时玩得好的几个邻居还不怎么会用智能手机，我常常和她们一起到邮政网点来，这里的年轻人都会热情地教我们。”

　　邮政西河路网点位于萧山老城区，周边社区居住的老年人较多，是邮政老年服务特色示范网点。营业厅内设有针对老年群体的服务专区，提供老花镜、血压仪等助老设施。据网点负责人介绍，在严格落实疫情防控的前提下，网点每周都会组织周边的老年客户开展微型沙龙活动，工作人员从老年客户的产品和业务入手，逐步引导他们学会使用智能手机应用、如何防范电信诈骗等。

　　西河路网点是科普加“邮”站活动的一个缩影。在精准化服务老年群体的过程中，中国邮政萧山分公司也已形成了自己的经验。在疫情防控常态化的形势下，各网点在对上门老年客户进行亮码、测温，全流程管控的同时，实行分散化、小班化教学模式，以一对一或一对几的服务，根据老年人的年龄和接受能力，手把手教授线上购物、挂号、缴费、寄快递等智能手机的基本应用功能。

　　“这两年来，我们一直坚持在各个网点推行小班化培训，在有效保证教学质量的同时，也降低了疫情防控的风险。”中国邮政萧山分公司相关负责人表示，“从不懂到懂，从不会到会，科普专项行动帮助不少老年人提升了运用智能技能的水平，也更好地享受了现代社会的信息化成果。”

　　多样化活动，拓宽服务半径

　　近年来，一些电信诈骗瞄准老年群体，为了提升老年人的金融素养和防范电信诈骗意识，邮政各教学点通过很多“实招”开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。

　　为了将宣传活动融入日常生活，邮政各网点以定期举办反诈宣传有奖竞答、纳凉晚会、播放露天电影等趣味活动，向老年人介绍电信诈骗的危害，以及个人信息保护等金融知识，用贴心、暖心服务增进与老年客户的互动，也赢得他们的信赖。

　　与此同时，不少网点还成立了志愿服务队，以进社区的形式为一些独居老人进行上门服务和慰问，在帮助老年人了解新事物的同时，也将防诈骗宣传融入其中。在一些成熟的网点，工作人员还会自制生动、有趣的反诈小视频点对点发送给老年客户，持之以恒地做好老年群体科普工作。

　　下一步，区科协将联合邮政在开发特色课程、强化宣传引导等方面持续发力，让“数字鸿沟”变为老年人的“数字红利”。