■记者 朱林飞 通讯员 田声波
说起养老护理员，我们通常认知的人物画像就是，一位正在给老人洗脸喂饭的阿姨模样，年龄在五六十岁，带着外地口音。
但在今年5月举行的萧山区养老护理员职业技能竞赛上，一批“00后”年轻人闯入大家的视野，他们科班出身，有想法有情怀有干劲，为萧山养老行业带来了蓬勃朝气。
面对一群没有血缘关系的老人，不仅要细心照顾他们的生活起居，有时还会受到老人的无端责骂。留还是走？这句哈姆莱特式的扪心自问，也曾在每一位“00后”养老护理员心中出现。
此时，谁能让他们更好地留下来？
人物样本
陈思思：“他们都是老小孩，得多点包容心”
出生于2001年12月的陈思思，已经在萧山湘湖颐养中心认知障碍专区工作了2年。
谁也想不到，这个脸上稚气未脱的小姑娘，每天要与40多位失智老人打交道，用自己的耐心、爱心、责任心守护着每一位“老宝贝”。
思思是进化人，自小就比较独立，从一年级开始她就自己坐公交车去上学。父母平时工作忙，不太管她，反而培养了她自己拿主意的性格。
读高中时，思思早早就选择了护理专业，并顺利考出了护士资格证。在继续升学时，她预见到了养老行业的机会，毅然从护理专业转到了老年服务与管理专业。
“相比去医院做一名护士，我更喜欢在养老机构从事护理工作。这可能跟我从小与奶奶特别亲有关系，我喜欢老人，也愿意照顾老人。还有我如果在从事这个工作，等以后爸妈老了，我也可以更好地照顾他们。”说起当时的选择，陈思思直言经过慎重考虑，觉得干养老工作适合自己。
虽说如此，当思思毕业后要去养老机构工作时，一开始还是遭到了妈妈的反对。“在妈妈看来，照顾老人的活，无非是给老人擦脸喂饭，处理大小便，既脏又辛苦，说出去也不好听。”但是爸爸很支持思思，什么活都得有人去做，只要女儿决定了，就不怕别人说。
在温州东方职业技术学院读了两年书，心里装了不少理论知识，加上之前高中掌握的护理知识，给了思思很大的信心。第三年是实习时间，思思在网上看到湘湖颐养中心在招聘养老护理员时，主动打来了电话，希望中心能给她一个实习机会。
机会永远眷顾有准备的人。思思来实习时，中心正在筹建认知障碍专区，看到她肯吃苦，又能与老人顺畅沟通，加上有专业知识打底，就让她参与了相关工作。之后，思思就留在了认知障碍专区实习。
别看这些老人常常忘记前来探望他们的亲人，但却记住了思思的笑脸。
采访当天，记者跟着思思一走进休息室，有位奶奶就站起来拉住她的手说道：“你来看我啦！”“对对，我和这位朋友一起来看看你，你今天蛮好嗒。”思思说，失智老人的记忆是断片的，明明几分钟前讲过话，转个身就忘记了。他们的脾气容易反复，无缘无故就会骂人，常常觉得别人要害他，所以要对他们微笑，这样能让他们接收到友好的信息，保持心情平静。
与老人们相处了两年，对每个人的情况和脾气了如指掌。有位奶奶常常无缘无故哭泣，常说要回家找妈妈。有位爷爷常常从走廊这头走到那头，说要回家了，公交车怎么还不来。住在同一房间里的两位奶奶因为开空调的问题相互对骂。有位爷爷看谁不爽，就出手一拳，手脚之快让人始料不及……这样的事每天都会上演，思思把他们当作老小孩，除了尽心照顾他们的饮食起居外，还要时时关注他们的情绪，想办法哄着他们，安抚他们，引导他们。
颐养中心的认知障碍专区有7名护理员，只有思思是本地人，她说一口萧山话，容易取得老人们的信任。
2年前思思刚实习不久，有位奶奶新住进来，不肯配合抽血，嘴里一直喊着有人要打她。思思壮着胆子走进奶奶的房间，用萧山话跟她说“他们都是坏人，我来帮你”。就这么一句话，老人就安静下来了，在思思的帮助下，乖乖地测了血压。后来只要一看到思思，老人就会主动跟她打招呼。说起这件事，思思的心里充满了成就感。
但受委屈的事也有不少。思思有一次给一位奶奶量血压，奶奶觉得测出来的血压低了，是思思故意搞鬼，为了不让她吃药，是想害她。奶奶给家属打电话告状。家属也不听解释，硬是将思思责骂了一通，还投诉到中心领导那里。之后看到这位奶奶，思思还是笑脸相对，当作什么事也没发生过。直到过了好久，奶奶亲口对思思说“上次的事过去了，我不放在心上了。”思思也终于释怀，她知道奶奶是病人，不怪她。
毕竟是20来岁的年轻人，在忙完一天的工作后，到了晚上，思思也会刷刷短视频逛逛淘宝，让自己的心情放松下来。说起今后的打算，思思表示，会继续留在养老行业，努力提升业务水平，更好地为老人服务。话语中流露出她对这份工作的喜爱，以及对老人们深厚的感情。
徐婕：“我当他们是自己的外公外婆，格外有耐心”
在颐乐养老集团泰和园区，徐婕是一名刚入职一年的养老护理员新兵。再过几天，她将迎来22周岁的生日，这个在很多长辈眼里还是未长大的孩子，却成了老人们的“家长”，在认知照护专区和同事们一起照顾着15位失智老人。
采访当天上午9点，记者见到徐婕的时候，她正忙着清洗老人们的毛巾，微红的脸上冒着汗珠。
这天，她上白班，8点准时到岗，与夜班护理员交班后，就开始给老人的房间搞卫生，擦床头柜、刷床、整理物品，每个环节都做得一丝不苟。如果不是因为采访，等搞完卫生后，她会陪着老人开展康复训练，或带着他们做益智游戏。到了午饭时间，又要忙着给老人喂饭。只有等老人们开始午睡，整个楼层安静下来时，徐婕才可以稍坐下来休息会儿。
说起现在的工作，徐婕用“既轻松又辛苦”来概括。说轻松，是指与老人们相处起来没有压力，他们就像一群“老小孩”，失智让他们的行为变得单纯，哭哭笑笑，一天就过去了。说辛苦，也是因为老人们的失智，让生活中的每一件事，包括吃喝拉撒，都需要有人照顾。有位长期卧床的奶奶，一日三餐需要喂饭，徐婕不仅要找准时机把饭塞进她嘴里，还要想办法帮助她吞咽食物。喂一次饭，常常要花一个多小时，饭凉了，加热后继续接着喂。
徐婕虽然是家里的独生女儿，母亲从小锻炼她做家务，也养成了她肯吃苦、手脚勤快的好习惯。去年6月，她从杭州万向职业技术学院的护理专业毕业，看到颐乐养老集团泰和园区正在招人，不仅专业对口，单位离家又近，便决定来试一试。
徐婕先在三楼护理区干了一段时间，虽然读书时学过不少护理技能，但等到了具体实践时，发现根本不是这么一回事。有一位失能老人，平时上厕所要用坐便椅，老人身形有点胖，徐婕费了好大的劲，也没办法把老人移到坐便椅上。幸好有师傅在，手把手地示范给她看，告诉她要用正确的姿势，先将老人的双手搭在自己的脖子上，自己用手抱住老人的腰，再用脚借力，轻轻一个转身，快速利落地把老人移到坐便椅上。
不久，徐婕被安排到四楼的认知照护专区工作。有一天，她正在擦拭被老人弄脏的地面，妈妈突然跑了进来，看到女儿手里的抹布，心疼地说：“这活太辛苦了，我们还是不要干了。”徐婕没有被母亲说服，第二天又准时出现在老人们的面前。与老人们相处了一段时间，她把他们当成是自己的外公外婆，除了感情，对他们还有一种责任感。
虽说如此，当有一天晚上独自面对老人的突发状况时，徐婕对自己的选择产生了动摇。失智的老人每时每刻离不了护理员，为此，认知照护专区24小时安排了6个班次，包括一个前夜班和一个后夜班。那天刚好是徐婕值后夜班，她在巡视房间时，看到有位奶奶拉了便便，弄得手上、地上到处都是。一阵恶心泛上来，徐婕差点掉头逃跑，“我干吗要留在这里干活？”老人也好像知道自己犯了错，巴巴地看着徐婕。这是一位失智的老人，是病人，徐婕对自己说，想逃跑的念头消失了，取而代之的是对工作的责任感。她耐心地给老人换了衣裤，又一点一点将地面清理干净。经过这一次考验，徐婕无论遇到什么状况，都能坦然处之了。
在颐乐养老集团泰和园区工作的护理员中，年轻人不在少数，大家平时也会经常交流，相互打气，形成了良好的大家庭氛围。园区也会为护理员开展各类培训，为他们调适解压，提升业务技能。
在这样的工作环境中，徐婕得到了长足的进步。她的思想变得成熟，工作上也开始得心应手。在工作之余，她埋头学习，于不久前考出了护士资格证。说到今后的打算，徐婕说还想继续完成本科学业，进一步提升自己的业务水平，为园区的老人提供更好的服务。
探索思考
养老服务业
拿什么留住年轻人？
养老护理员是指为老年人提供生活照料、护理服务的专业人才，是养老服务的主要提供者。伴随着“银发时代”的到来，养老护理员作为新兴职业，也迎来了前所未有的发展机遇。
人才是养老行业发展的基础。但不可否认的是，目前在岗的养老护理员年纪大都在五六十岁，且不少是外来务工人员。“由于工作强度大、时间长、社会地位低等原因，养老护理员存在‘二低一高’现象，即文化程度低、收入低、年纪大。”区民政局相关负责人告诉记者。
为此，我区近年来不断加大宣传力度，积极营造尊重、关心、支持养老护理人员成长的良好环境氛围，吸引了越来越多的“90后”“00后”投身于养老护理工作，不仅为我区养老服务人才队伍增添了新力量、注入了新活力，也对优化全区的养老护理员队伍建设起到了积极的作用。
在今年举行的2024年萧山区养老护理员职业技能竞赛上，“90后”参赛人员成为主力军，共有26人，占比68%，另外还有5名“00后”。从文化程度上看，大专及以上学历的护理员有30人，拥有护理员等级证书的持证人数超八成，高素质护理人才不断涌现。与往年相比，今年的参赛选手显得更年轻、素质更高。
过去，养老护理员普遍面临上升通道不畅、社会认可度低等问题。如何缓和养老护理员短缺现状、提升人才队伍素质？区民政局打出了一系列解困“组合拳”。
首先是搭建养老护理员培育交流平台。日前，萧山区邀请了浙江省养老护理技能培训教练组成员何红、多次担任全国养老护理员技能大赛裁判的李利、“浙江省技术能手”徐芙蓉、浙江省“全国爱心护理工程”优秀护理员王利等四位养老护理技术高手作为带头人，与8名年轻护理员结对，充分发挥优秀养老护理人员传、帮、带作用，促使年轻养老护理员更好更快成长。
其次，是持续深化养老护理队伍的培育。今年，区民政局联合区人社局、区总工会、区养老协会、萧山技师学院等单位，依托学校教育资源、企业社会资源、协会多元资源等，以“政府统领，校企协各方协同”，推出“萧养菁英计划”，围绕养老护理人员队伍能力提升，以问题和需求为导向，从考级培训、继续教育、传承帮扶、比武竞技、游学交流、关心关爱六个方面入手，全面提升全区养老服务人员职业能力。
另外，为推动养老护理人才队伍建设，我区还制定了《萧山区养老服务资金补助实施办法》，进一步落实职业技能补助及机构入职奖补政策，给予在竞赛中获得技能证书的护理员物质上的奖励。同时，引导、鼓励高校和中职学校养老服务相关专业毕业生从事养老服务工作，推进养老服务人员队伍建设，提升养老服务质量。
接下去，杭州市拟将出台养老护理员特殊岗位津贴补助， 对符合补助条件的养老护理员（包括萧山区），按照初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）、技师（二级）、高级技师（一级）不同等级，给予每人每月300元、400元、500元、800元、1200元的养老护理员特殊岗位津贴。获得职业技能等级提升的护理员，从次月起相应增加养老护理员特殊岗位津贴。
随着养老服务人才队伍的不断“扩容”，更多“朝阳”守护“夕阳”的故事将温情上演。
