■通讯员 陈宁歌

　　奋进强国路，青年显担当。中国工商银行江南支行营业室积极推进“青年文明号”创建，以弘扬职业文明、引导岗位建功、建设先进集体、培育青年人才为目标，以务实的作风，踏实的态度，不驰于空想，不骛于虚声，于实处用力，从知行下功夫，向目标进一步前进，以期打开工作新局面，迎来工作新发展，开启工作新未来。 

　　强化思想引领

　　建设“学习型”青年文明号

　　该行以建设学习型青年文明号为目标，坚持全面系统学、及时跟进学、深入思考学、联系实际学，积极营造全面学习、重视学习的浓厚氛围，在常学常新中加强理论修养，在学思践悟中牢记初心使命，在细照笃行中不断修炼自我，使网点全体青年员工思想、能力、行动跟上时代发展步伐、工行事业所需，更好肩负起新征程上的职责和使命。 

　　依托“工银研修中心”等载体，结合专题学习，组织青年员工开展集中观看主题团课等学习活动，将学习贯彻新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，组织青年干部阅读党史、团史等相关红色书籍，开展“读书、讨论、撰心得”研学活动。同时通过开展专题授课，不断筑牢思想基石，以“深学争优、敢为争先、实干争效，以青春力量助力工行萧山分行高质量发展”为主旨，有效激励网点青年主动担当作为，进一步促发每位员工扎根岗位、热心细心服务好金融促发展各项需求的动力。 

　　完善组织形式

　　建设“规范型”青年文明号 

　　工行江南支行切实做好“青年文明号”品牌建设，成立以营业室行长为创建小组组长，青年员工为主要成员的创建工作小组，明确成员架构，梳理青年文明号日常管理事项，与业务工作相融合，充分发挥党、团员的先锋带头作用，扎实开展青年文明号的各项工作。不断加大宣传力度，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与青年文明号活动的浓厚氛围，召开创建动员会，组织学习“青年文明号”相关知识。 

　　集思广益，制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌等标志标识，把创建工作落到实处。围绕主责主业制定青年文明号年度工作计划，并建立台账记录各项活动的开展情况、培训情况及考核制度，展现工行江南支行营业室积极向上的新风貌。 

　　坚持问题导向

　　打造“实干型”青年文明号 

　　该行聚焦主责主业，广泛凝聚青年员工力量，鼓励青年担当作为，组织青年员工攻坚克难，发挥青年员工的创造力、执行力，积极开展形式多样、内容丰富的服务、外拓专项活动，提升对客服务质量、增进银企黏度，补足业务发展短板弱项，服务区域客户实现新突破，展现青年新作为。 

　　秉承“以客户为中心”的服务理念，工行江南支行营业室坚持不懈为特殊客户提供人性化服务。针对特殊人群、特殊场景建立应急处理机制，遇客户提出紧急诉求，跨条线应急处置团队敏捷响应、快速协商，为客户制定个性化解决方案，处理客户急事难事。立足服务小个专市场主体，组织员工实地走访机构周边商圈商户，深入了解商户“短、频、急、快”融资需求特点，提供专项金融产品，切实解决商户融资难、融资贵问题。针对对公客户差异化需求打造“一企一策”的服务方案，综合客户行业特点、经营情况、长远发展，不断优化服务流程。在微笑问候、耐心解答中体现服务温度，在挖掘客户需求、提供个性化解决方案中体现服务精度，在化解危机的同时增强客户黏性，全方位满足客户日益多元化、个性化的金融服务需求，不断提高客户的获得感和满意度。 

　　充分动员青年

　　建设“活力型”青年文明号 

　　该行密切关注青年员工成长，建立青年人才培养导师制，坚持严管厚爱，做好传帮带工作，时刻关注青年员工思想动态、工作进展、生活情况，扎实做好能力进阶助力青年员工跑出成长“加速度”。积极利用“老带新”、知识分享等形式，开展集体学、专题学、实践学，解析最新规章制度、分享实践经验，切实提升青年员工的领悟力、执行力和战斗力。通过开展职业技能提升行动，通过晨会、专项培训等动作不断提升网点员工职业技能，从服务技巧、合规从业、岗位安全等方面对网点全体员工进行综合培训，促使团队向上向好发展。通过业务知识及技能学习以及形式多样的“比、学、赶”活动，挖掘员工的业务潜能和特长，采取评先创优、多岗位历练、带领团队等方式，激发员工想干事、能干事、干成事的潜力和动能。 

　　开展团建拓展、青年茶话会、体育竞赛等形式多样的活动，丰富青年员工业余生活，不断创新团建形式提升青年队伍凝聚力，带动青年员工队伍积极性。如在新春佳节来临之际，开展“风劲好扬帆 奋楫正当时”迎新春活动，向全体员工表达节日的祝福和问候，通过活动增强员工的凝聚力和归属感；举办“寻找同频的你”青年减压交流活动，帮助年轻人减轻工作压力，增进彼此之间的了解，营造和谐融洽的集体氛围，进而增强凝聚力，以更加蓬勃的朝气，更加积极乐观的心态、更加融洽的关系投入到工作中。各类体验活动在展现员工风采的同时也提升团队协作能力及创新能力，助力打造一支反应迅速、协同高效、活力焕发的青年队伍，为高质量发展贡献着青春力量。  

　　积极响应号召

　　推进“服务型”青年文明号 

　　该行通过开展多形式的社会实践及公益活动，展现工行江南支行营业室积极向上、忠诚履职、为民服务的队伍风采和良好形象，为“青年文明号”创建增光添彩。 

　　将网点大厅打造为金融知识宣传教育第一阵地，在营业大厅设立新市民文化墙，建设户外劳动者工会爱心驿站，配备空调、饮水机、医药箱、椅子等设施，解决户外劳动者饮水、避暑、取暖、短暂休息等急难愁盼问题。常态化开展“乡村振兴”“金融暖企”等活动，积极走出去，深入群众开展金融知识普及活动。网点青年进乡村、进社区、进校园、进村企，送金融服务上门，开展防诈骗、反假币、反洗钱、金融科技等金融知识宣传活动。提供人性化暖心服务，护航“银发族”办事无忧，帮助群众解决在使用金融数字化工具中遇到的困难，为大众提供更加便捷安心的金融服务，让社会能感受到银行的人文关怀和体贴的服务，进一步展现该行创建“青年文明号”的风采。 

　　薪火传承守初心，团聚筑梦新征程。工行萧山江南支行营业室将持续强化青年队伍建设，用好“青”字号的品牌效应，引领广大团员青年坚定政治方向、激发使命情怀、增强责任担当，为奋进新征程，实现全行高质量发展凝聚青年力量。