又是人间三月天，东风拂面千山暖。伴着东风飞入百姓家的不仅是春的讯息，还有更丰富、更通俗易懂的基础金融和消保知识。近日，萧山农商银行围绕“保障金融权益，助力美好生活”主题，持续推进2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该行落实网格化机制，通过金融知识“六进入”（进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈、进电台）等形式，不断创新载体、拓宽渠道、丰富内容，多角度宣传普及各类应知、应会、应懂的金融知识，不断提升公众维护自身合法权益的意识和能力。
■本版撰稿/通讯员 曹纯宁 本版照片由萧山农商银行提供
完善机制 服务更暖心
“您知道金融消费者的基本权利有哪些吗？”“咱们在日常生活中，要注意防范个人金融信息泄露……”该行充分发挥点多面广的优势，通过举办厅堂微沙龙、柜面一对一宣讲等形式，抓住客户办理业务的时机进行金融知识宣传。在各网点公众教育区，防范洗钱风险、反诈识骗、个人征信知识等相关折页和宣传单整齐摆放，吸引了不少等候叫号的客户驻足阅读。围绕消费者关注热点，该行还借助微信公众号、视频号、官网等渠道开展金融知识宣传。依托微信公众号推出的“奔奔竞竞小课堂”，由该行两个吉祥物“奔奔”和“竞竞”担任讲师，以幽默诙谐的形式普及关于新《反洗钱法》、个税汇算指南等的实用小知识，推文送达人数超6万人次。在我区宁围街道，该行宁围支行还联合当地派出所和无忧传媒，开展视频号线上直播，从“刷单返现”“网络贷款诈骗”等典型案例入手，揭秘消费类骗局。
不只是“3·15”宣传活动期间，该行将消保工作融入日常，倾听消费者心声，了解消费者诉求，着力解决金融消费者“急难愁盼”问题。妥善处理投诉纠纷，全面畅通投诉渠道，持续深化金融纠纷多元化解机制建设，加大矛盾纠纷协商和调解力度。推进溯源治理，压紧压实首问责任，完善调解权限动态授予等机制，提升一线投诉处理灵活度，推进问题妥善解决。同时，通过银法联动，建设金融“共享法庭”，进一步推广新时代“枫桥经验”。
进村入社 宣教更走心
“每周三我都来活力社学做面点，还能顺便学点金融知识。等下次再开金融小课堂，我打算拉上老伴一起来。”萧山农商银行笑盈·活力社的新学员庞阿姨高兴地说。近日，笑盈·活力社的学员们迎来了开学季。书法、插花、声乐……丰富的课程设置让银龄群体乐在其中。该行位于北干街道的“笑盈·风采家”、位于瓜沥镇的“笑盈·乐龄会”也已投入运营，除了开展金融知识普及，还全力满足银龄群体学习交流、金融咨询、理财顾问等多元需求。
同栽一片林，银社两地青。在我区瓜沥镇，该行瓜沥支行联合七彩社区、瓜沥镇第三小学开展植树活动。在社区活动室，七彩童声观察团的孩子们围绕“环境保护如何做”的议题展开热烈讨论。在“七彩共享果园”，工作人员与孩子们一同铲土、挖坑、种树、浇灌，并为每一棵小树挂上专属“身份证”。活动间隙，该行工作人员还向孩子们普及了财商小知识，引导他们树立正确金钱观、消费观。
非遗润童心，文化共传承。在我区城厢街道，该行裘江支行联合萧山日报开展“小小银行家——非遗糖画”体验活动。在老师的耐心讲解下，孩子们了解了糖画的历史渊源、制作步骤和相关技巧，通过自由创作，将舌尖上的美味转化为甜美的艺术享受。在有趣的互动中，该行工作人员用生动形象、妙趣横生的语言，为孩子们打开金融知识的大门，寓教于乐的宣教方式让他们直呼“学到了”。
“一老一少一新”是社会的温暖底色，也是金融消保宣传的重点对象。该行结合社区银行建设，联动公安、社区等，开展了一系列具有针对性的特色活动。
作为“萧然青才卡”首批合作伙伴，该行携手区人社局、萧山市民卡公司前往信息港小镇、萧山科创中心等开展志愿活动，推广“萧然青才卡”，5分钟即可完成开户、绑卡及权益激活全流程。并以此为契机，向新市民宣传理财、征信等金融知识，提供存贷款业务咨询服务。该行还积极参加国家金融监督管理总局萧山支局组织的“共筑满意消费、打造青年来萧第一站”主题活动，携手萧山区市监局、杭州南站枢纽管理委员会，通过“风险提示+知识科普+互动体验”三位一体模式，为来往旅客打造沉浸式金融安全教育课堂。
走千访万 支持更贴心
“今年，我们打算试试直播引流，教大家解决常见的汽车故障问题。”陈先生名下的某汽车维修公司经营多年，口碑良好。今年企业计划购置直播设备，通过拍摄汽车疑难故障解决视频，实现线上推广引流。该行客户经理在走访中了解该情况后立刻与陈先生对接，短短两天就敲定融资意向，并完成金融方案设计。
小微活，经济兴。该行聚焦普惠金融大文章，全面推进小微企业融资协调机制，深化“政银企村”高效联动，推动下辖各支行建立“1+1”走访专班，对照获取的企业名单信息，深入开展“千企万户大走访”行动。在做好金融政策宣讲的同时，详细调研镇街产业特色和企业群发展特点，针对不同产业、赛道、生命周期的企业，量身制定信贷、贴现、代发等一揽子服务方案，并为有需要的企业开辟“绿色通道”，精简办贷流程，提升融资质效。
同时，紧扣春耕备耕节点，全面开展“新农人”金融需求名单制走访工作，宣传推广“粮农贷”“农创贷”“强村贷”“浙里兴农贷”等涉农产品和惠农政策，助力全区打造“乡土专家、农企新生代”培育品牌。
