■通讯员 厉心越

　　为全面落实上级行普惠金融业务管理要求，中国工商银行萧山分行普惠金融事业部迅速响应、精准施策，聚焦小微企业及个体工商户服务收费合规性，对2022年10月至2025年2月期间相关业务开展专项自查。经全面核查，普惠领域服务收费严格执行监管政策及总行规定，未发现违规问题，切实保障了普惠客户权益。

　　强化责任担当  组织部署高效有序

　　该行普惠金融事业部成立专项自查小组，由部门负责人牵头，联动风险、合规及客户经理团队，围绕“减费让利、质价相符”原则，重点排查普惠客户服务价格管理、信贷融资收费、企业划型准确性等关键环节。通过“清单制+责任制”模式，对上级行下发的评估费、财产保险费转嫁成本线索及企业划型问题逐项落实责任到人，确保自查覆盖全面、整改不留死角。

　　聚焦普惠核心  靶向排查重点领域

　　企业划型准确性核查。根据工行江南支行一户小微企业划型问题线索，工行萧山分行普惠金融事业部调取企业财务报表、行业资质及历史划型记录，结合监管分类标准进行多维度复核，确认划型结果准确，相关费用减免政策执行到位，未出现因划型偏差导致的政策落实疏漏。

　　信贷融资收费合规性。该行全面梳理普惠客户信贷合同及收费凭证，重点核查抵押评估费、保险费承担情况。经查，普惠客户抵押评估费均按监管要求由该行承担，未发现通过格式条款转嫁成本或强制客户付费行为；财产保险费收取严格遵循“质价相符”原则，未出现超额收费或捆绑销售现象。

　　减免政策执行情况。该行逐户排查普惠客户账户管理费、转账手续费、承诺费等收费项目，确认“两禁两限”政策（禁止收取承诺费、资金管理费，限制收取财务顾问费、咨询费）100%落实，小微企业唯一账户年费、小额账户管理费全额减免，切实减轻客户负担。

　　深化长效管理  筑牢合规服务根基

　　以自查整改为契机，该行普惠金融事业部进一步优化管理机制。强化政策传导，组织全员学习总行《服务价目表》及普惠金融收费规范，通过案例剖析提升一线人员合规意识； 完善动态监测，依托系统预警模型，对普惠客户收费项目实行全流程监控，定期抽查收费记录与合同一致性；畅通客户反馈，增设小微企业收费咨询专线，及时响应客户诉求，确保收费透明、服务可溯，增强客户信任。

　　此次自查是普惠金融事业部践行“金融为民”理念的重要实践，彰显了工行萧山分行服务实体经济的责任担当。下一步，该行将持续强化收费合规管理，推动减费让利政策精准落地，为普惠金融高质量发展注入更强动力。