本报讯（记者 王美琳 通讯员 谭博雅 施洁茹）“送了几年快递，最怕的不是累，是丢件了想查监控，但没有权限，只能自己赔钱。”日前，在新街街道新和社区举办的“暖心相伴 ‘驿’路同行”新春座谈会上，菜鸟驿站站长小朱的一句话，道出了在场许多同行的心声。

　　在萧山，为小哥提供热饭、充电服务的驿站已成街头常态。但除了身体的疲惫，配送“最后一公里”中遇到的丢件赔偿、进门难等“心累”时刻，更是这群城市摆渡人的急难愁盼。

　　新春将至，新和社区依托“歇会儿吧”驿站，组织了一场座谈会，趁着大家歇脚的工夫，听听他们“不便说、没处说”的烦恼。

　　“我们在配送过程中，有时会遇到包裹丢失、收件人误认或投放后无人认领等情况。如果能得到社区或物业协助，在必要时调取相关楼栋或单元门口的监控录像，将极大帮助我们厘清责任、减少纠纷。”话题一打开，快递小哥们纷纷打开了话匣子。

　　面对这一诉求，新和社区当场“接单”。

　　“这确实是服务的盲区，也是我们治理的堵点。社区愿意来做这个中间人。”社区负责人表示，将积极发挥党建联建优势，联动辖区物业进行协商，探索建立一条“绿色通道”，在合法合规、保护居民隐私的前提下，制定快递员申请调取监控的规范流程。

　　事实上，这种“凡事有回应”的底气，源于新街街道在新就业群体治理上的长期深耕。作为萧山的物流重镇，新街街道一直致力于将“流动的变量”转化为“治理的增量”。从遍布各社区的“歇会儿吧”点位，到同兴村让快递车变身“移动探头”的“治安消防微联盟”，新宜社区设置小区内“骑手专用”共享自行车，再到新和社区直面“查监控难”的破题尝试，治理正变得越来越精细。

　　“暖心”不仅在春节，更在日常。社区负责人介绍，新和社区将继续依托“歇会儿吧”阵地，在提供基础服务的同时，畅通诉求表达渠道，将新就业群体的诉求纳入社区治理体系。同时，鼓励他们从“受益者”变为“参与者”与“共建者”，真正融入城市，共同书写有温度、有活力的治理新篇章。