累计为1.2万余名中老年客户提供专属金融服务

　　■通讯员 管韦丽

　　中国工商银行江东支行党总支多举措积极提升适老化金融服务水平，切实满足老年群体金融服务需求，增强他们对金融服务的满意度。 

　　工行江东支行作为义蓬街道退管资金的服务单位，聚焦老年群体服务，累计为1.2万余名退管中老年客户提供专属金融服务。今年以来，该行累计深入社区街道开展金融知识宣传讲座12起，开展老年客户上门服务10余次，惠及百姓千余人次，获得街道和客户的一致认可。 

　　工行江东支行在服务老年群体过程中发现部分老年人依赖柜面人工服务，需要专门人员指导，且需求较为急切。特别是遇到社保资金发放日，到店客户激增，柜面服务压力较大。为充分满足老年群体的金融服务需求，该行营业室调整柜口设置，增加1个弹性服务窗口，以便在客户量激增情况下缓解柜面服务压力。同时灵活调配厅堂工作人员，安排专人对老年客户群体提供业务咨询、引导、协助，同时提醒客户避开繁忙时段前来办理相关业务。 

　　工行江东支行从老年群体的立场考虑，设置工行驿站—悦享夕阳专区，让中老年客户在办理业务的同时有一个休闲的地方，可以喝茶、看报、闲聊。同时在每周一、四安排工作人员为他们定制微沙龙活动，主要开展假币识别和防诈知识宣讲等活动，普及金融知识，提升老年群体金融素养。成立特事特办金融服务志愿队伍，上门为行动不便的老年客户办理金融业务。通过精细化的分析及温情式的服务，拉近与客户之间的关系。 

　　随着中老年客户理财观念的更新升级，对于资产配置的需求由单一化向多样化发展。工行江东支行一方面以低风险产品为主满足老年群体的常态需求，向老年群体推荐定存产品和低风险理财产品，吸引留存客户资金，满足老年人稳健增值需求；另一方面针对部分客户特殊需求偏好，结合客户资金流动性需要、风险接受度等，补充现金管理类产品、保险产品，丰富客户资产配置。根据老年群体财富传承、祝寿祈福、结婚纪念等需求，该行推荐金银纪念币、生肖金、祝寿金、“龙凤呈祥”等贵金属产品，以及贵金属产品定制等服务，满足他们的投资需要。