■文/项亚琼  图/王啸虎

　　中等身材，黝黑而结实，慈祥中带有几分威严，凭着一颗发挥余热的心、两条勤快的腿和积攒多年的独家调解“秘籍”，党湾镇退休干部钱关林成为萧山基层中有名的矛盾调解员。遇到棘手的事，大家第一时间都会想到请教这位经验丰富的“老娘舅”。

　　最近，这名百姓口中的“沙地老娘舅”又添新荣誉，他被省委组织部、省委老干部局授予“浙江省离退休干部先进个人”荣誉称号，成为2024年度我区唯一一位获评该先进称号的个人。

　　苦干+巧干  “疑难杂症”迎刃而解

　　钱关林工作室，位于党湾镇矛调中心二楼。他的办公桌上，一块“一级人民调解员 浙江省司法厅监制”的金字牌子，格外引人注目。

　　“这块牌子可要经过一道道严格考核，是2017年由省司法厅颁发的。一级人民调解员的级别是最高的，人数不多，二级人民调解员就多一些。”可见，钱关林的调解业务能力是实打实的。自1981年走上党湾镇司法助理员岗位后，钱关林在调解工作上一干就是30年。退休后，他婉拒了企业的邀请，在区委老干部局、区司法局和党湾镇党委、政府的支持下，建立了全区首个以个人名字命名的调解工作室。按照钱关林的说法：“钱够用就行，重要的是人生要体现价值与意义，奉献一点自己的余热，为老百姓多做点好事。”

　　退休至今，钱关林已累计调处拆迁安置、交通事故、劳动工伤、婚姻家庭等各类纠纷1949件，其中包括死亡纠纷194件，涉及合法赔偿及补偿金额1.3亿余元，调解成功率 100%，做到了“矛盾不出家庭，小纠纷不出村，大纠纷不出镇”。这一连串数字的背后是钱关林付出大量的工作热情与艰辛。尤其是调解成功率 100%，究竟他是怎么做到的，又有哪些法宝呢？  

　　“我总结了下，做好调解工作，离不开‘四个心’，即事业心、责任心、公正心和吃苦心。工作中我还要求自己做到四个‘一样’，即对待朋友和对待当事人一个样，对待亲戚和对待当事人一个样，对待企业和对待个人一个样，对待本地人和对待外地人一个样。”日积月累过程中，钱关林摸索出了不少调解的“门道”。在碰到有难度的纠纷时，他会选择将调解时间放在晚上。晚上安静，能让当事双方静下心来，容易解决纠纷。因此，他经常调解到深夜，有时甚至要连续熬几个通宵，他都不叫苦、不叫累，毫无怨言。很多人问他这么干累不累，他却说：“纠纷调解成功一件，再苦、再累也高兴。”

　　实干+敢干   谋新创新见行见效

　　除了摸索行之有效的调解方法外，钱关林认为将矛盾消灭在始发的萌芽阶段，才能更好地维护好社会的和谐稳定。为此，苦干+巧干之外，钱关林实干+敢干，做出了许多行之有效、富有创新的举措。

　　在钱关林的文件柜中，一排排硬面精装本《萧山区党湾镇人民调解工作预防矛盾纠纷管理手册》及《家庭和睦协调员台账》整齐排列，庄重而厚实。翻开其中一本《预防矛盾纠纷管理手册》，你会发现由钱关林创新设计的一张张“预防矛盾纠纷管理信息表”，里面涵盖家庭关系、婚姻关系、邻里关系、承包地纠纷、农村建房、赡养老人、债权债务和有无违法记录及经常性矛盾纠纷排查记录等内容。2014年，钱关林花了4个月的时间，组织各村（社区）调解主任走访农户，对土地承包、农民建房、赡养老人、债权债务等方面进行了排查，为此一共编纂了50本《萧山区党湾镇人民调解工作预防矛盾纠纷管理手册》，真正做到了底子清、情况明，被上级领导称为“党湾镇的第二本户口簿”。

　　在此基础上，钱关林又建立起了一支家庭和谐协调员队伍，编纂了360本《家庭和睦协调员台账》。每户家庭由党员或年轻团员担任和谐协调员，在邻里之间发生纠纷时，先由家庭和谐协调员出面调解。此项举措，推动该镇的矛盾纠纷减少了40%，相关做法还被刊登在司法部《人民调解》杂志中，向全国推广。

　　工作之余，钱关林还十分重视培养新生力量，让年轻人挑起担子来。在党湾镇党委、政府的支持下，多次举行收徒仪式，每月开展业务培训，已先后培养专职调解员11名，“组团”为群众开展服务。这个由钱关林担任调解服务团团长的党湾镇新乡贤调解服务团，自2022年11月成立至今，已成功调处各类矛盾纠纷477起，涉及金额7000余万元，成为当地化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定的有力帮手。

　　由于工作出色，钱关林工作室先后获评“全国模范人民调解委员会”“杭州市最美银耀志愿服务团队”“浙江省离退休干部先进集体”“浙江省‘银尚达人’团队”等。钱关林本人也获得了全国脱贫攻坚三等奖、浙江省最美助力之星、杭州市最美离退休党员干部、杭州市银色人才领军人物、第四届最美杭州人提名奖、萧山区第五届“美德标兵”、萧山区最美老干部等荣誉称号。