■通讯员 余姣

　　党的二十大报告提出，要完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展。中国建设银行杭州萧山支行秉持“金融向善”“善本金融”理念，一直在行动，持续做好暖心服务。

　　“张大哥，来办理业务啦！”该行工作人员上前一步搀扶着客户进入营业部大厅，像老朋友一样说说笑笑来到柜台前。张先生是一位残疾人客户，经常来办理业务，网点员工都认识他，每次都会主动帮忙。业务办理结束后，张先生都会连连道谢。

　　平整和缓的无障碍坡道，台面延长的无障碍低位柜台，内置助听器手写板等的信息无障碍设备箱，内设带扶手坐便器的无障碍卫生间，为聋哑人士准备手语视频让他们了解业务办理流程，在劳动者港湾区域设置了便民服务柜，配置了老花镜、放大镜、助听器等便民物品……建行萧山支行营业部处处体现客户至上的理念，让客户在网点全流程体验无障碍金融服务。

　　7月19日，杭州市无障碍办率队对该行营业部临时抽检，对该行室内室外无障碍坡道及扶手、无障碍停车位、无障碍自助银行的自动移门等10余项内容逐一检查，并予以肯定。

　　无障碍设施建设关乎残疾人的真实体验，也映照出人文温度与文明程度。为进一步向残障人士提供周到、便捷的金融服务，使无障碍设施和无障碍服务做到相辅相成，该行对网点全体员工进行了无障碍理念、无障碍礼仪、沟通服务要点等培训和演练，将为人民服务的理念内化于心，让客户能感受到“零距离”的温暖服务。

　　该行秉承金融为民理念，在不断完善配套无障碍设施外，打造有温度的银行。举办四场上门服务活动，专为工伤劳动能力鉴定人员与残疾人群体办理社会保障卡一站式服务。“实在是太方便了，能够一次性办理社会保障卡这些业务，本来我要跑好几趟，真是暖了我们残疾人的心。”一位办理业务的赵女生说。

　　下一步，建行萧山支行将持续改善无障碍金融服务，积极开展助残公益活动，努力营造全社会关心关爱残疾人群体的良好氛围。