本报讯（记者 朱林飞 通讯员 周展宇）近日，北干街道柳桥社区收到一面大红锦旗，上面写着：情系百姓办实事，心贴群众解民忧。来送锦旗的是馨星大厦小区新一届业委会全体成员，他们此行是为感谢社区在小区最关键的治理“空窗期”伸出援手。

　　此前，馨星大厦曾面临管理衔接的难题，正是社区主动靠前、多方协调，助力业主自管模式实现平稳过渡，让小区秩序重回正轨。

　　2023年，馨星大厦原物业公司因续聘失败突然撤场，各种管理问题接踵而至，小区瞬间陷入无序混乱。

　　小区业委会在柳桥社区的紧急指导下，临时扛起管理担子，为小区守住了“基本盘”。然而，治理难题并未就此解决。2024年9月，业委会任期届满，业主们却因小区管理方向、服务标准等问题分歧严重，两次换届选举均以失败告终——没有正式管理主体的小区，再次站在了治理失灵的十字路口。

　　“群众有难，社区不能缺位，关键时刻必须当好‘稳压器’！”在街道的统筹指导下，柳桥社区创新建立“社区督导+物管会托管+业主监督”的三方协同机制，三者环环相扣，为小区治理筑起了坚实屏障。

　　接管初期，物管会面临治理经验不足、矛盾积压深厚、专业力量薄弱等挑战。为破解“业主意见难统一”的困局，物管会积极开展业主大走访，针对有影响力的业主代表，开展“一对一”谈心谈话，努力化解分歧。

　　化解了思想难题，物管会随即聚焦业主的“急难愁盼”精准施策。电梯老化停运问题是业主反映最强烈的痛点，但资金缺口大、部分业主对换新费用有顾虑，让这件事一度被认为“不可能实现”。

　　面对这些问题，物管会迅速抓住政策窗口，成功申请到15万元国债补贴，缓解了电梯换新的资金压力；另一方面通过线上问卷、线下座谈会等形式收集民意，最终达成一致意见，让老旧电梯顺利“焕新”。

　　与此同时，针对业主抱怨的“停车乱、收费不透明”问题，物管会迅速组织维修团队对小区道闸系统进行维护，实现了“停车更便捷、收费更规范、出行更安全”的治理目标，让业主们实实在在感受到了变化。

　　就在上个月，馨星大厦成功选举出新一届业委会，前期承担“过渡管家”角色的物管会平稳完成权力移交，有序退出日常管理事务。但这场治理接力并未就此结束：物管会主动转换角色，以“监督者+服务者”的新身份继续赋能小区治理，在社区指导下，在制度建设、资源对接等方面提供支持，助力小区探索可复制、可持续的业主自治之路，让基层治理的活力持续迸发。