■记者 童志辉 通讯员 邵伊伦

　　本报讯  在近日举行的区强基固本专场比学创新项目路演活动中，区委人才办和区审管办合力打造的“一站式”人才服务综合平台创新项目荣获一等奖。数据显示，自去年3月“一站式”人才服务综合平台正式启用以来，全年共服务2709名人才，办结率和满意率均为百分之百，成为萧山改革创新样板。

　　“靶向式”人才服务体系

　　办事速度快、体验佳，是不少人才对我区人才工作的新评价。通过定制人才服务“说明书”，组建人才服务“特攻队”，萧山“一站式”人才服务综合平台打造出“靶向式”人才服务体系。

　　该平台相关负责人介绍，他们不仅编制了59个人才服务事项和5个人才服务“一件事联办”事项的标准化服务指南，形成一套完整、针对性强、有实效的办事流程资料，而且建立了由“人才项目代办员—驻企代办员—专职代办员”组成的专业服务队伍，一对一为院士专家、国家和省市级领军人才提供代办服务。

　　加拿大工程院沈卫明院士对此深有体会。此前，由他牵头负责的创新项目入选萧山新一轮“5213”计划，正式落地浙江大学计算机创新技术研究院。“来萧山前，本以为要耗费大量的时间和精力在安居上，没想到相关部门快速响应，很快就为我解决了住房问题。”

　　原来，区人才服务中心收到人才房申请后，立即派出服务专员与沈院士取得联系，详细了解其各方面需求。通过前期对接、部门协调以及专人陪同，沈院士迅速看房、选房、签订协议、入住新房，前后花了不到10天时间。

　　“沉浸式”人才服务之家

　　申请人才认定、租房补贴等事项，其中有一个环节是到镇街、平台线下递交材料，核对原件。作为萧山某企业人力资源专员，小张以前要跑镇街组织人事科，碰上工作人员下乡，他等于白跑一趟。现在有了“一站式”人才服务综合平台，带上材料就可直接到现场办理，仅需几分钟。

　　如果说打通人才服务数据库，是“一站式”人才服务高效运行的秘诀之一，那么主人式“礼遇”、管家式“关怀”，则让更多的小张感受到了“沉浸式”人才服务之家的魅力。

　　比如开通人才办事“绿色通道”，实行一码通行，只要持有杭州人才码和萧山人才码，就能享受优先办理、代办代跑等专属服务，以及“跑一次、办多事”的特色服务。而负责首次接待的工作人员，就是人才的服务专员，并在普惠类服务事项的基础上，创新建立“一才一档”服务制度，实现人才办事，只找一人。

　　“体验式”智慧服务平台

　　为了将人才服务的触角扎得更深，通过“体验式”智慧服务打造，萧山“一站式”人才服务综合平台还具有办事聪明、便捷的特点。

　　“我们开发了测一测小程序，可以实现一人一策。不仅如此，人才公共服务AI平台已链接业务部门、权威机构、互联网等多种数据源，形成对人才个体和项目的动态画像与专属标签。”点开AI平台“问题交办”模块的转交列表，只见20余个区级部门位列其中。区人才服务中心相关工作人员说，一般最多两到三个工作日就能收到部门答复或审批结果，让AI替人才跑腿，即使是涉及多部门审批的麻烦事，也能实现零次跑。

　　此外，通过优化“金钥匙人才之家”App，依托部门、机构间的数据互联，平台实现了为人才提供专属信息推送、事项申办、结果反馈等线上服务。目前，萧山已实现F类人才申报零次跑，人才房申请与入住管理、子女教育申请、购租房补贴申请等事项在App上一键办理。