■通讯员  王节

　　中信银行从党史学习教育中汲取力量，坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，为人民群众办实事。

　　近日，一位阿姨匆匆来到中信银行济南分行历城支行，想为老伴赵大爷支取养老金，但因存折长期未使用，赵大爷已将密码遗忘，无法将养老金支取出来，这可把阿姨急坏了。按照规定，重置密码应由客户本人办理，但阿姨称，老伴赵大爷生病后行动不便，无法前来网点。网点人员了解客户情况后，立即开启绿色通道，安排两名工作人员来到赵大爷家中，上门核实并确认身份后，顺利完成了相关的代办手续，解决了客户的燃眉之急。

　　据了解，为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》，推出老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。规范明确规定，中信银行各网点在收到重点老年客户上门服务要求后，详细核实客户情况，了解业务诉求，并于1小时内向客户反馈上门服务安排。对于存在行动不便等特殊情况的老年客户，且无法使用智慧柜台办理业务，中信银行网点工作人员可上门核实客户身份及意愿后，由其指定代理人办理。

　　中信银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从细微处见真情，在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内，不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，中信银行网点工作人员给予耐心指导，并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程，帮助老年人更好适应数字化时代。