■通讯员  瞿秉铨

　　近日，一位30多岁的聋哑人客户到中国工商银行杭州信息港支行办理存款咨询业务，网点工作人员热情接待了这位客户。在发现客户无法通过语言沟通后，该行工作人员便通过纸笔的方式与其交流。当得知客户想了解近期存款定期利率时，工作人员耐心拿出定期利率表，通过书面形式对该行不同年限的定期利率水平进行仔细讲解。客户了解后表示，会到网点办理存单业务，并对工作人员的服务表示认可，一遍遍用手语的形式表达感谢。

　　为特殊群体提供相应的服务是工行负责任大行的体现，基层网点通过切切实实的行动为客户带来了贴心服务。该行用实际行动践行“客户至上”的服务理念，将优秀的服务理念深深根植于心。