■文/摄  记者  王俞楠  通讯员  颜鸿杰

　　昨天，记者走进新塘街道疫情防控专班办公室，耳边只能听到忙碌的电话铃声，以及工作人员不停地交流、询问与解释。在与公共服务办主任黄徐萍断断续续采访的一个小时20多分钟里，她一个人就接听了23通电话。

　　这些电话，有社区打来告知居家隔离人员的特殊情况，并询问如何协调；有属地医院询问当天医护人员上门核酸检测车辆如何安排；还有火车南站、地铁站点打来询问突发情况如何处理的……

　　而黄徐萍昨天拨打的第一通电话，则更加的特殊。这是一通拨给一位居家隔离居民的电话。

　　原来，从9日开始该居民便一直在电话“投诉”，认为“14+7”的管控时长严重影响了孩子的学习。为了安抚隔离人员激动的情绪，新塘街道疫情防控专班工作人员一边解释，一边与区疾控、区公安以及市里各个部门对接，并协调居民提出来的诉求，如与学校对接，让老师帮忙整理一下当天的知识点和作业内容，帮助孩子在家里学习。

　　同时，黄徐萍积极配合做好居民的思想工作。“我也是一个妈妈，家里孩子在上一年级，基本上我也是每天都不着家，孩子爸爸是个军人，孩子在家里可以说是脱管状态，但我们也这么过来了。现在处于疫情防控紧张状态，对孩子的影响确实有，但这个影响是正面还是负面的，取决于家长如何去引导。你看孩子现在积极配合着我们的工作，就是一个抗疫小勇士。你现在这么激动，也会引起孩子的恐慌。”她用自己的情况去疏导、去劝解，经过一天多的沟通，这次“投诉”终于在这位居民的一声“谢谢”中划上了句号。

　　这样的电话，只是新塘疫情防控专班每天忙碌工作的一个镜头。从上级派发下来的大数据里核实人员信息、进一步开展初步的流调，到分别汇总需要进行不同程度管控的人员，再与社区、医院等部门对接，甚至于协调各方的矛盾……所有过程都在一个个电话里完成。属地范围广、外来务工人员多，人口流量大，一系列因素都增加了疫情防控专班的工作难度。

　　“我们这个专班就像是一个指挥部，基本上街道范围内的情况都要去了解去协调。”黄徐萍说，“像这几天形势更严了，最多的时候我们要处理上级传达下来的1300多条信息数据，少的也有四五百条。每一条信息都要去了解、去处理，落实到位，才能把新塘的‘零’继续保持下去。”

　　据悉，从去年年初疫情袭来，新塘街道疫情防控专班组建以来，整个专班一直处于“战时状态”，采取轮休制度，保证24小时有工作人员在岗，做好疫情防控协调工作。作为专班主任，黄徐萍更是全年无休。正是这样的高度警备和从上到下的合作，才真正让新塘织密了疫情防控网。