■通讯员 孙钧 郑斌 杨世波 

　　今年《政府工作报告》对实施新的组合式税费支持政策作出全面部署。为确保各项政策措施落实到位，区税务局根据上级统一部署，主动作为、多措并举，用政策利好为纳税人缴费人送去税惠春风。

　　精准推送  助企明政策

　　“全国两会后，我们这样的小企业也马上收到了税务部门发送过来的组合式税费支持政策推送，参加了线上直播培训，知道了我们企业能享受三个优惠政策，这是我们看得见、摸得到的实惠！”杭州迪龙五金有限公司财务负责人谭先生开心说道。

　　区税务局通过征纳沟通平台向符合组合式税费支持政策的纳税人定向推送其适用的优惠政策信息，精准提醒告知政策红利；第一时间通过纳税人学堂录制并发布“增值税留抵退税、‘六税两费’减免、中小微企业设备器具所得税税前扣除”等政策宣讲视频及图文信息10余期供纳税人学习；分类分税种向符合条件的纳税人推送各项政策操作指引，引导纳税人通过“非接触式”办理方式快捷办理。

　　精心辅导  税惠送上门

　　区税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，进一步完善需求快速响应机制，开拓多渠道的税务咨询方式。

　　“疫情期间我们没法出门，感谢税务局帮我解决了问题！”杭州维品知识产权代理有限公司的办税人王先生身处疫情封控区内，在税务人员的全程电话辅导下，他顺利办结了增值税留抵退税申请。

　　目前，纳税人可在电话端和网络端自行选择AI智能客服和人工客服咨询，还可通过电子税务局、钉钉、微信、电话等进行多途径咨询。区税务局对纳税人提出的组合式税费支持政策各类热点问题，会定期通过短信进行提醒告知；对操作类疑难问题，则启用“坐席直连”屏对屏功能，通过一对一的验证码方式将咨询电话两端的坐席人员和纳税人建立联系，共享操作屏幕，快速解决操作问题，辅导纳税人办税。一家制造业小微企业的财务负责人刘女士申请增值税留抵退税时，系统中无法选择存量留抵退税额，二级集中处理中心通过“坐席直连”功能，迅速定位问题，向纳税人解释原因并指导其手动填写申请表。

　　高效处理  减负激活力

　　区税务局创建线上业务二级集中处理中心统一受理机制，对纳税人提交的增值税留抵退税等业务实行集中限时受理，实现当日申请当日办结，保证税费优惠政策对纳税人第一时间直达快享。

　　杭州金比利新材料科技有限公司负责人高先生介绍说：“没想到这么快就能收到退税，缓解了企业资金压力，让我们更有余力进行技术升级改造！”

　　目前，纳税人提起申请后，税务部门会即时发送审批流程链接短信以便其随时查看最新审批进度，持续延伸服务触角，打通政策落实渠道，实现流程更透明、反馈更及时、落实更彻底，持续为各类市场主体赋能增效。

　　面对新的组合式税费支持政策，萧山区税务局将以更大决心、更实举措、更高标准抓好各项政策的落实，切实提高政策落实的针对性、实效性，持续优化办税缴费服务，确保该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让市场主体和人民群众有实实在在的获得感，更好服务萧山地方经济社会高质量发展。