■通讯员 金炯杰 

　　近日，中国工商银行南苑支行迎来了一位行色匆忙的客户，他拿着存单和身份证，要求办理密码挂失取现业务。经柜面核实，该客户并非为存款人本人，客户称该笔存款归其父亲所有，因老人年事已高、患有重病且行动不便，急需此款来交付药费，询问银行能否由其代为办理业务。按照规定，密码挂失为特殊业务，必须由本人亲自来柜面办理。客服经理立即向现场经理进行汇报。 

　　现场经理和网点负责人在了解实际情况后十分重视，启动执行特事特办方案，本着既要以客户为中心、提升服务形象的经营理念，又要严守依法合规、防控风险的制度底线，最终确定由网点采取上门服务、双人核实的方式办理此笔业务。 

　　网点客户经理和大堂经理利用中午休息时间来到医院，在现场核实老人意愿后，由老人指定其儿子为业务代办人，由其本人在业务委托授权书和相关凭证签字确认，并现场拍照取证。网点随后立即为客户办理了业务，解决客户的实际问题。客户一家对工行的服务非常满意，赞扬该行服务。