■记者 郑舒铭 通讯员 裘佳妮

　　近日，浙商银行杭州萧山分行收到了一则来自异地客户的表扬工单。

　　2023年12月29日临近下班，该行会计主管庞春艳接到客户王女士打来求助电话，客户称其银行卡是在浙商银行台州分行开立的，但因为限额问题无法付款，客户现已认购杭州某小区楼盘，必须完成付款，想用最快的方式开立电子银行完成付款。考虑到客户买房的实际需求，会计主管第一时间为客户开通绿色通道，安排专人利用下班时间等待客户前来柜面办理业务，同时与楼盘确认买房业务的真实性，并向台州分行联系确认客户情况。当天18：10，浙商银行萧山分行完成业务受理，全程指导客户完成电子银行操作，客户对该行高效优质的人性化服务表示感谢：“以后我们全家定居杭州，金融服务就认准浙商银行萧山分行了！”王女士感激地说。

　　一直以来，该行始终秉承“服务优先”为准则，力求为每位客户提供优质、高效、专业的服务。

　　在面对老年群体时，该行服务耐心、细致。近期，该行大堂助理陶佳霖发现营业厅门口来了一位坐轮椅的老人，便立刻上前询问其需求。得知客户需要在该行办理取款业务，大堂助理立即为客户取号后将客户推至现金区，并立即为客户开立绿色通道，客户顺利完成了业务办理，对该行的周到服务大加赞赏。同时，该行还多次为行动不便的老人提供上门服务。去年7月，该行接到了一位老年客户焦急的咨询电话。经了解，客户因生病急需用钱，一时记不起商卡密码，急需办理密码重置业务，却又因为卧病在床，无法亲自前来网点办理密码重置业务。营业主管庞春艳立即安排两名工作人员前往客户家中，提供上门服务，以最快的速度为客户办理了密码重置业务。

　　“太人性化了！没想到浙商银行的服务这么好。”客户对该行工作人员连连称赞。

　　在服务外籍人士时，该行的服务同样专业、高效。去年8月，一位外籍客户前来网点申请办理开卡。在初步交流后，该行营业主管迅速安排了专门为迎接亚运会而储备的英语后备人才进行接待，并为他开启“一对一”绿色服务通道。据悉，这位客户来自委内瑞拉，已与妻儿在中国定居5年，目前居住在该行网点附近。客户表示，他依然有长期在中国发展的打算，想要开立一张个人储蓄卡以更好地打理自己的人民币资金，体验收付、理财等功能的便利。业务办结后，客户对该行的专业服务表示高度满意，并对后续使用商卡十分期待。

　　后续，该行将继续努力培养专项人才，构建灵活的服务优化机制，为各类客户营造“无障碍、零距离”的便利服务环境。