■通讯员 包莎莎

　　为了持续深化网点运营改革，构建轻型运营格局，助力旺季网点减负赋能，中国工商银行江东支行有序推进远程在线、开放式柜口各场景落地，于近日顺利完成工行萧山分行首笔远程在线对公开户业务。 

　　员工亲测，调试设备。推广初期，工商银行江东支行积极在员工中宣传推广，组织行内员工先体验改革“福利”，并不断收集体验过程中存在的问题，充分调试设备，确保客户体验时硬件设备使用顺畅。 

　　选定客户，推广体验。通过对公开户窗口柜员引导，对前期电话预约开户客户扩大宣传，选定目标客户。邀请客户体验网点运营改革模式下的对公开户业务，在现场管理人员的指导下，客户通过手机银行完成自助预约，线上预约采集信息，远程在线窗口完成对公开户流程，整个流程用时40分钟左右，客户体验较好。相比传统模式，远程在线模式进一步简化对公开户流程，减少客户多次盖章、多次签名，降低填单错误，有效缩短整个业务办理时间，同时也减轻了网点柜面压力，真正实现“线上约、到店办”的服务模式。 

　　总结经验，有效督导。该行分管行长、运行主管对网点现场进行全流程跟踪，对推广过程中遇到的问题及时向运管部、科技反应，确保能够第一时间解决。网点现场经理、客服经理明确目标，落实责任，确保运营改革各项场景落地，确实有效提升网点运营效能。