■记者 周青青

　　家住萧山金城路绿洲嘉园的徐女士近日投诉，“西门子家电的产品质量差，服务质量更差”。　　　　据她反映，2019年1月5日，她花两万多元从浙江汇德隆家电有限公司萧山家电超市购买了一整套西门子家电产品，包括家用吸油烟机、洗碗机、洗衣机、烤箱等。她原以为西门子是个大品牌、洋品牌，虽然价格贵了点，东西可以放心使用。谁知道，过了质保期不久，产品就出现了故障。先是烤箱坏了，仪表指示灯显示失灵，根本没法打开使用。后来是洗碗机生锈，心中十分恼火。她跟商场交涉，要求退货，商家不同意。最后经过协商，商家同意“以货退货”，即以别的家电换之。无奈之下，她只好用西门子的产品，换回其他品牌的两只空调及一个微波炉。　　　　前些日子，“西门子”牌吸油烟机又出现了故障。先是灯不亮，之后是排风功能完全丧失。家里每做一次饭菜，厨房里充斥着油烟气味。她打了地处南京的博西华家用电器服务江苏有限公司维修热线。维修人员上门后，用户打听维修及服务费用如何。维修人员说，“这个不好说，要等到检测出毛病才能知道。”然后，他开始拆卸。不到二十分钟，他说已经修好了，并声称故障原因是电脑主板坏了。服务费用需要近900元。用户质疑：“为什么那么贵？”他说，“这是公司规定的”。用户说：“那你为什么不事前告知价格？价格问题应该双方协商一致才对？不能由你们单方面说了算。”维修人员回答：“我事先不知道更换的什么配件，所以也不可能知道产生多少费用，现在是从公司的报价单上查出来的，不信你可以去问。”他表示，如果不满意的话，可以把零件拆下来。双方一时僵持不下，用户只得打电话给客服，并要求维修员暂不要拆卸。打电话的过程中，客服声称价格是公司制定的，已经备案了。用户问其在哪个政府部门或第三方机构备案？以便核查。对方支支吾吾，未说清楚。在此期间，维修人员已经把吸油烟机又拆开取走了换上的新零件。用户认为，西门子家电公司在该项服务中存在四个问题，第一，产品质量不过关。第二，维修价格不透明。第三，备案问题存在撒谎嫌疑。第四，拆卸过程中损害了原件。为此，要求西门子方面赔偿相应损失。