■记者  朱林飞  通讯员  沈乐

　　日前，在北干街道霞飞郡府小区的民情圆桌会上，居民们听到一个好消息：电梯分批更换工程正在加快速度，预计于今年5月底全部完成。

　　一口气更换12个单元的24部运行不到10年的“中龄”电梯，这样的电梯更新规模，在北干街道尚属首例。

　　霞飞郡府共有高层住宅7幢，单身公寓2幢，共12个单元，小区居民1181户。随着电梯使用年限的增加，近年来电梯关人、困人事件时有发生，按键失灵、关不上门、各种异响等故障频出，给居民的日常出行带来了很大的烦恼和安全隐患。

　　据统计，仅2022年9月至2023年6月不到一年的时间里，小区用于电梯维修的费用支出已经超过20万元。而电梯运行故障仍然时有发生，居民在乘坐电梯时也是提心吊胆。

　　是“修”节省小区开支，还是“换”消除安全隐患？据业委会王主任介绍，早在第二届业委会任职期间，就电梯维修、更换等问题已经召开了多次联席会议，经测算仅机械部件大修就高达100多万元。第三届业委会成立以后，该重大事项立即提上了日程。

　　随着居民更换电梯的呼声越来越高，一个个问题也随之而来：谁来牵头？资金从哪里来？电梯品牌选什么？后续怎么维保？

　　为破解这些难题，信息港社区搭建起多元主体协商议事平台。之后，社区、小区业委会、开发商、物业服务企业和热心党员、居民代表等多次召开民情圆桌会，充分听取居民意见，共同商议电梯更换的各项事宜。

　　经协商，开发商承诺将一部分质保金123万元作为电梯更换的专项资金，其余部分由物业公司和小区经营性收入补足。2023年8月，小区召开业主大会，通过全体业主投票，最终高票通过了更换电梯的议题，迈出了该小区换新电梯第一步。

　　随后，业委会启动公开招标更换电梯流程，吸引了7家电梯公司报名参加。但在电梯品牌的选择上，业主们意见不一。为此，业委会和业主志愿者们做足功课，把各品牌的产品介绍、比价情况总结梳理成文字，通过公众号、微信群等形式推送给居民，并邀请居民前往电梯工厂实地考察，让居民充分了解情况后再做决定。最终，杭州西奥电梯有限公司中标胜出。

　　面对海量的工作，业委会王主任把换梯相关政策法规、流程内容研究了个遍，从准备相关材料、合同公示审核、电梯技术评估到施工安装、安全验收、后期维护……他参与了更换电梯的全流程。其间，居民中也出现了一些反对意见，业委会召集协商会议、起草相关文件，做好解释和答疑工作，努力取得居民的信任与支持。

　　整个流程走下来，难关也被一一攻克。在完成12台电梯更换工程后，业委会及时进行了“回头看”，对相关流程和环节进行盘点梳理，总结之前工作中存在的问题，为后续的更换工作提供经验和教训。

　　截至目前，小区的24台电梯中，已完成更换并开通使用12台，正在更换7台，其余5台也将在4月下旬启动更换。对于居民反映的新电梯运行过程中出现低频噪音等问题，业委会也积极与电梯厂家、安装单位、维保单位沟通接洽，及时响应进行调试，并做好对居民的解释工作；物业加强协调配合，发布温馨提示，做好现场防护等措施，尽量减少对居民的正常生活的影响……

　　更换电梯后，小区的居住环境得到了进一步改善，居民的幸福感也大大提升。“我住在顶楼，以前坐电梯总是提心吊胆的，就怕半途出状况，现在换上了新电梯，品牌也硬，真的放心多了。”业主张先生告诉记者。

　　接下去，社区也将积极引导居民和物业，完善电梯使用管理、运行维护等制度，共同做好电梯全生命周期管理。