■文/摄  记者 朱林飞

　　通讯员 张灵娣

　　上周，由萧山区家政行业协会组织的首期陪诊师培训班顺利开班,吸引了23名学员参加培训。目前，第二期培训班报名已经结束，很快也将正式开班。该培训班的出现，将一个新型职业——陪诊师推到了人们的面前。

　　什么是陪诊师？哪些人群适合作陪诊师？职业陪诊师兴起的原因有哪些？市场前景怎么样？近日，记者蹲点陪诊师培训班，对多名学员和家政行业协会工作人员进行采访，试图探究陪诊师这一新行业受热捧的原因。

　　■学员心声：

　　陪诊师工作自由、门槛不高  人生的另一种可能

　　据家政行业协会的工作人员介绍，首期参训学员的平均年龄在40岁左右，来自各个行业，除两位有多年从业经验的医护人员外，更多的是零基础的“小白”。目前，陪诊师入门要求不高，时间弹性大，只要有爱心、耐心和责任心，都可以成为一名合格的陪诊师。

　　参加培训的学员中，38岁的张婷是第一个报名缴费的。第三天上午的课程内容是如何去医院看病，由一位来自浙静老龄研究院的专家授课。张婷坐在第二排，听课特别认真，还不时做着笔记。“我是跟单位请了假来听课的，协会的老师说今天来授课的专家只上一次课，机会难得，无论如何我都要来听。”原来，张婷在一家幼儿园做保育阿姨，目前已向单位提出辞职，打算做完这个学期就不继续做了。

　　在做保育阿姨前，张婷是一位全职妈妈。在这之前，她是一位网约车司机。儿子生下来后，身体素质偏弱，张婷便回家当起了全职妈妈。等儿子上了小学后，张婷觉得可以慢慢放手，回到工作岗位，并于去年应聘进一家幼儿园当保育阿姨。

　　本来以为只是管管孩子，又有双休日，保育阿姨的工作应该很轻松，张婷发现结果并不是这么一回事。每天早早地到教室清洁消毒，小孩来了要迎接，用餐时要搬碗筷，孩子尿裤子了要清洗，午睡后要整理床铺，放学了还要检查一遍卫生，这一天下来，几乎忙得脚不沾地。

　　在这样的情况下，张婷特别怀念之前的日子。一次偶然的机会，她在手机上刷到关于陪诊师的新闻，觉得这工作自由度高，收入也还好，便记在了心里。大约在半个月前，她在朋友圈看到了我区陪诊师培训班的招生信息，便毫不犹豫地报了名。“这次通过系统的培训，拿到陪诊师资格证，也是给自己多一个就业的机会。随着人口老龄化的到来，陪诊师的就业前景会越来越好，我只要准备好了，随时都会有机会。”张婷乐观地说。

　　潘小凯今年21岁，是所有学员中年纪最小的一位。他7月份就将大专毕业，目前正处于找工作的阶段。“我是学园林设计的，这几年房地产行业不太景气，像我这样的专业出身，工作很难找。”潘小凯说，他们班里有40来个同学，大家都找不到工作，心里也很迷茫。

　　好在潘小凯喜欢与人打交道，他给自己的就业规划是：不要朝八晚五坐在办公室，可以从事自由职业，最好能帮助别人，同时获得一份稳定的收入。为此，他有专门去留意目前社会上的一些职业，像护工、陪诊师等。

　　“护工可能适合中年人，像我这样的年轻人，做陪诊师可能更合适。”潘小凯说，自己小时候住在农村，喜欢与邻居的爷爷奶奶聊天，觉得老人们特别亲切，也愿意为他们做点事。在他看来，陪诊师的服务对象主要是老人。

　　当听说家政行业协会要开陪诊师培训班的消息后，潘小凯觉得机会来了，跟父母一说，他们也很支持。“陪诊师这个职业比较自由，目前从业要求也不高，即使做不了全职，当成兼职也挺好的。”经一番分析，潘小凯得出了自己的结论。

　　59岁的王静芬做过30多年的护士，目前退休在家。她也是此次培训班年纪最大的学员，因为有相关从业经历，被“网开一面”收进了培训班。

　　“我退休那年就想做陪诊师了，一直被家事耽误到现在。”王静芬一开口，自己就先笑了，她说自己是一个闲不住的人。早在退休前，王静芬就听说北上广深等大城市里兴起了陪诊师这一新职业，协助病人挂号、陪同就诊、帮忙取药等，想想自己在医院里做了30多年，这些事再熟悉不过了，于是她萌发了一个念头：退休后做一名陪诊师，既能找点事儿做，又能发挥自己的专长，还能帮助别人，可谓一举多得。

　　4年前，王静芬正式退休，正当她踌躇满志准备做陪诊师时，儿媳妇给家里添了个宝贝孙子。这下没辙了，王静芬只好一心一意在家里带小孙子。以前的老同事知道王静芬有一个当陪诊师的愿望，看到此次培训班招生的消息后，赶紧给王静芬打了电话，建议她先去把资格证考出来。

　　“关于做陪诊师这事，我不是口头说说的，去年连名片也印好了，打算发给亲戚朋友，如果别人有需要，正好可以给我推荐。”为了来上课，王静芬还委托老伴在家管孩子。好在小孙子下半年就要上幼儿园了，对王静芬来说，做陪诊师的目标又近了一步。

　　■思考分析：

　　老龄化催生陪诊师行业起步  未来或将逐步专业化、规范化

　　何谓陪诊师？其服务内容有哪些？职业陪诊师兴起的原因是什么？就业前景如何？

　　作为萧山区家政行业协会成立后推出的首个培训班，工作人员专门编制了教材，对陪诊师的相关知识进行阐述，并采取理论结合实操、医院实景走流线以及名师指导等多种方式开展学习。

　　“很多人以为做陪诊师很容易，但要做好并不容易，他们需要熟练掌握的不仅是下载各大医院的客户端，关注医院最新动态；还要了解各家医院的专长和相关医保政策；摸清每个科室、检查室、缴费处的位置；学习医疗相关基础知识……”区家政行业协会负责人告诉记者。

　　据教材里的定义，陪诊师是指提供全程陪伴就医服务的人，包括挂号、问诊、缴费、配药、取送化验结果、医嘱解读、接送患者就医等服务。用一句话来概括，陪诊师是医院的“导游”，是患者的“临时亲人”，让就医过程变得更高效、顺畅。

　　一个新职业的诞生往往伴随着社会的需求。陪诊师的兴起也不例外。对此，萧山区家政行业协会的负责人分析了以下几方面原因：

　　老龄化。目前，中国 60 岁及以上的人群已多达2.64亿，人口老龄化快速增长,60岁以上的人口占全国人口近2成。城镇化、老龄化问题加深后带来很多社会矛盾,如老人们独自在家无人陪伴,疾病突如其来时难以应对，儿女忙于工作分身乏术,难以兼顾工作和家庭。

　　单身化。年轻的都市一族大多独自在陌生的城市打拼,面对疾病时也常常手足无措。当医院的“看病难”与工作的压力双重袭来时，往往使患者和家属们心力交瘁。

　　异地化。好的医疗资源是病人的首选。面对疑难杂症，更多患者倾向于去大城市里的专业性医院进行治疗，面对陌生的城市和陌生的就医环境,心里的焦虑和不安可想而知。此时如果有本地陪诊师提供专业、温馨、贴心的陪诊服务,对于外地就医患者来说，无论从生理还是心理上都是一种最好的安慰。

　　常态化。如今患者在就医时，无痛胃肠镜检查、高端影像心脑血管和肿瘤筛查等各种精细化检查日益增多，身边无人陪同，容易出现意外。

　　数字化。数字时代带来的信息化浪潮,进一步扩大了老人与智能社会的“数字鸿沟”,许多老人在面对电脑、手机、自动化机器时手足无措。此时，陪诊师的个性化服务显得尤为重要，充当的可能是家庭成员或子女的位置。

　　正是在这样的大背景下，职业陪诊师应运而生。早在几年前，北京、上海、广州等大城市以及杭州主城区，涌现出一批陪诊机构和陪诊人员，他们中既有兼职人员，也有职业从业者。

　　在陪诊师的服务人群中，有希望帮忙异地挂号的患者，有希望陪同就诊的年轻人，有不会操作手机就医十分困难的老年人，尤其对于独居老人和儿女不在身边的老年人来说，定期检查和就医问诊成为了“奢侈品”，职业陪诊师的出现缓解了这些患者的就医难题。

　　如果有需要陪诊师服务，可以去哪里预约？记者在美团上输入陪诊师几个字，一下子跳出来好几家公司，有指导网上挂号、取号签到、代替排队、就诊导医、医患沟通、陪同检查、取送结果等服务，3小时内收费199元，超时部分每小时收费70元。

　　与其中一家康养服务公司联系后，客服人员说公司在九堡，服务范围在杭州市内，但之前也有陪客户去萧山第一人民医院、中医院看过病。该客服人员还表示，他们的陪诊师都是康复师出身，毕业于医科大学，有很强的专业知识。“你只要提前一天跟我们联系，告诉我们需要男陪诊师还是女陪诊师，我们会配好对，第二天在医院碰面就行。”

　　据了解，萧山目前还没有相关的预约平台，也没有家政公司提供陪诊师服务。对此，区家政行业协会的负责人表示，萧山城区面积相对较小，属于熟人社会，看病时如果没有家人陪，也会叫上亲戚朋友帮忙。

　　“但是浙二新院区来了，今后异地来看病的患者会大大增加，对陪诊师的需求也会越来越大。我们开设陪诊师培训，目的之一也是为浙二新院区做好专业陪诊人员的储备。”该负责人还表示，目前他们正在对接萧山各个医院、社区，打通陪诊师的就业通道，同时还会依托协会下面的各个家政公司，将陪诊师的信息做成服务菜单，届时市民如果有需要，就可以通过多个渠道进行点单式预约。

　　虽说陪诊师有广泛的社会需求，就业前景看好，但该行业还刚刚起步，目前还没有建立明确的行业标准和资格认证，同时存在权责界定、收费标准等有待进一步完善的现实问题，另外也要防止各种“黄牛”“医托”借着陪诊名义行骗。

　　对此，区家政行业协会负责人表示目前也在针对陪诊师专业化、规范化做一些调研和市场分析，后面也会出台一系列的标准体系为政府制定政策提供参考。相信随着社会关注度的提升，陪诊师这一行业也会逐步走向制度化、系统化、专业化，更好地为社会大众服务。